Im Auftrag unseres Kunden, einem renommierten IT-Systemhaus, suchen wir einen IT-Supporter (m/w/d) für den Einsatz im Behördenumfeld am Standort Bonn in Vollzeit. Die Position ist für 1 Jahr angelegt und umfasst die Unterstützung im First-Level-Support zur Sicherstellung einer reibungslosen Bearbeitung von IT-Anfragen.

Die Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 08:00 - 18:00 Uhr.

Ihre Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen (Incidents & Service Requests) via Hotline
• Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im IT-Ticketsystem
• Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im System
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Fachbereiche
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung idealerweise im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in)
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung nach SÜ 2 (zwingend erforderlich)
• Auch Quereinsteiger mit fundiertem IT-Interesse und entsprechenden Kenntnissen sind herzlich willkommen.
• Grundkenntnisse in ITIL (idealerweise Foundation-Level) von Vorteil
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau B2/C1)

Ist die Position für Sie interessant und entspricht Ihrem Profil? Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und stehe Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung. Viele Grüße,

Viele Grüße, Justyna Dobrjanski Recruiting Expert

expertplace professionals GmbH Oberländer Ufer 186 50968 Köln

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Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.