Sie behalten den Überblick – auch wenn es mal voller wird? Dann steigen Sie bei uns ein!

Als Schichtleiter (m/w/d) im ServiceCenter sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem Team dafür, dass sich unsere Fahrgäste stets gut betreut und sicher aufgehoben fühlen. Mit Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und Einfühlungsvermögen gestalten Sie die Abläufe vor Ort und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Mobilität in Bonn.

Hier bringen Sie sich ein:

• Führung & Organisation: Sie übernehmen die fachliche Leitung eines engagierten Teams im Schichtdienst, sind für die Dienstplanung verantwortlich und koordinieren die Abläufe.
• Mitarbeiterentwicklung: Sie führen Gespräche, gestalten Aufgabenverteilungen und behalten den Überblick über Arbeitszeiten und Einsatzpläne.
• Zahlen & Verantwortung: Sie kümmern sich um die Abrechnung der Fahrgeldeinnahmen, führen die Kasse und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
• Systemkompetenz: Sie schulen Mitarbeitende zu den eingesetzten Systemen und sichern so das notwendige Know-how.
• Kommunikation und Kundenservice: Sie beraten zu Tarifen und Fahrplänen, betreuen Ticketanliegen und sind Ansprechpartner für Polizei und Leitstelle.
• Sicherheit und Souveränität: Sie übernehmen das Beschwerdemanagement und die Rufbereitschaft und behalten auch in kritischen Situationen einen kühlen Kopf.

Damit überzeugen Sie uns:

• Qualifikation: Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Führungserfahrung.
• Führungskompetenz: Ihnen liegen Verantwortungsbewusstsein, Eigenständigkeit und Konfliktfähigkeit zugrunde. Sie organisieren betriebliche Abläufe vorausschauend und wirtschaftlich.
• Planung und Gesetzeskenntnisse: Sie kennen sich mit dem Arbeitszeitgesetz sowie der Personaleinsatzplanung aus und können relevante Statistiken sicher erstellen.
• Kommunikation: Ein sicheres, gepflegtes Auftreten sowie eine klare und serviceorientierte Kommunikation – schriftlich wie mündlich – zeichnen Sie aus. Fremdsprachenkenntnisse sind ein Plus.
• Systemaffinität: Sie verfügen über erweiterte Kenntnisse in MS Office und ERP-Systemen und sind bereit, sich schnell in neue Themen wie Tarifstrukturen oder Liniennetze einzuarbeiten.
• Flexibilität: Sie sind schichtdiensttauglich (Früh-/Spätschicht) und besitzen einen Führerschein der Klasse B.

Freuen Sie sich auf Folgendes:

• Faires und attraktives Gesamtpaket: Sie können sich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Tarif, Jahressonderzahlungen (Weihnachts- und Urlaubsgeld), 30 Tage Urlaub + Entlastungstage, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen freuen.
• Mobilität: Vergünstigte Mitarbeitenden & Familientickets, kostenlose Nextbike-Minuten und Top-Leasing-Angebote für Fahrräder & E-Bikes. Zudem können Sie das Deutschlandticket als günstiges Job-Ticket erhalten.
• Gesundheit: Profitieren Sie von unserem Gesundheitsprogramm sowie exklusiven Vorteilen beim Urban Sportsclub - auch für Ihre Familie.
• Karriere-Boost: Entwickeln Sie sich mit uns weiter! Profitieren Sie von gezielten Weiterbildungen, die Ihre Fähigkeiten auf das nächste Level heben.

Gestalten Sie mit uns den Verkehr von morgen!

Wir, die SWB Bus und Bahn, sind als öffentlicher Nahverkehr die leidenschaftlichen Gestalter der Mobilität. Wir setzen auf wegweisende Technologien, fördern aktiv den Ausbau der E-Mobilität und arbeiten zukunftsorientiert. Wir suchen Fachkräfte, die innovativ denken und fortschrittlich handeln. Die Eingruppierung erfolgt je nach Ausbildung und Qualifikation nach dem Spartentarifvertrag Nahverkehrsbetriebe NW (TV-N NW). Haben wir Sie überzeugt? Dann bewerben Sie sich jetzt mit Ihren Unterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung unter Angabe der Kennziffer IE 25/21/26 über unser Online-Formular.

Bewerbungen von schwerbehinderten Personen sind erwünscht.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.