Teamlead Content B2B Beschwerde Management (all genders)
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HolidayCheck AG
Reisebüros und -veranstalter
Bottighofen
- Art der Anstellung: Vollzeit
- Hybrid
Teamlead Content B2B Beschwerde Management (all genders)
Über diesen Job
Permanent employee, Full-time · Bottighofen
Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!
Bei HolidayCheck verfolgen wir unseren Purpose, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unserem modernen Office am Bodensee in Bottighofen.
Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Leitung unseres Content Complaint Management Teams und sicherst mit diesem die Authentizität, Glaubwürdigkeit und rechtliche Konformität unserer nutzergenerierten Inhalte.
Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Leitung unseres Content Complaint Management Teams und sicherst mit diesem die Authentizität, Glaubwürdigkeit und rechtliche Konformität unserer nutzergenerierten Inhalte.
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten sechsköpfigen Teams im Bereich Content-B2B-Beschwerdemanagement
- Sicherstellung eines professionellen, rechtssicheren Umgangs mit Beschwerden der Hotellerie zu Urlauberbewertungen – inkl. Eskalationsmanagement
- Aufarbeitung erkannter Manipulation mit den Hotelvertretungen (z.B. im Falle von Bewertungsdruck, Review Gating oder gekauften Fake-Bewertungen)
- Entwicklung und Optimierung von Prozessen, Guidelines und Tools insbesondere mit Blick auf sich verändernde Rechtsvorschriften
- Regelmäßige KPI-Auswertung zur Steuerung von Effizienz und Qualität
- Enge Zusammenarbeit mit vor allem dem Content Trust Team und Digital Marketing & CRM
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium in Politik, Recht, Sozial- oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kontext von Content-, Trust- oder Beschwerdemanagement-Teams
- Ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit und sicheres Auftreten – auch in kritischen Situationen
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise mit Blick fürs Wesentliche
- Kommunikationsstärke in verschiedenen Kontexten – intern wie extern
- Organisationstalent mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungswillen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Unser "All Inclusive Package” für dich
- Workation & Flexibilität
- 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
- 40/60 Hybrid-Modell: Drei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, zwei Tage flexibel remote
- Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!
- Entwicklung & Kultur
- Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
- Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
- Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start
- Extras & Wertschätzung
- Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen
- Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux
- Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV
- Work-Life-Balance & Gesundheit
- Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance
- Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss
- Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn
Über uns
Mach mit uns Urlaub besser!
HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen!
Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!
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Unternehmens-Details
HolidayCheck AG
Reisebüros und -veranstalter
201-500 Mitarbeitende
