Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Teamlead Content B2B Beschwerde Management (all genders)

HolidayCheck AG

Reisebüros und -veranstalter

Bottighofen

Art der Anstellung: Vollzeit
Hybrid

Über diesen Job

Permanent employee, Full-time · Bottighofen

Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!

Bei HolidayCheck verfolgen wir unseren Purpose, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unserem modernen Office am Bodensee in Bottighofen.

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun.

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Leitung unseres Content Complaint Management Teams und sicherst mit diesem die Authentizität, Glaubwürdigkeit und rechtliche Konformität unserer nutzergenerierten Inhalte.

Deine Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten sechsköpfigen Teams im Bereich Content-B2B-Beschwerdemanagement
Sicherstellung eines professionellen, rechtssicheren Umgangs mit Beschwerden der Hotellerie zu Urlauberbewertungen – inkl. Eskalationsmanagement
Aufarbeitung erkannter Manipulation mit den Hotelvertretungen (z.B. im Falle von Bewertungsdruck, Review Gating oder gekauften Fake-Bewertungen)
Entwicklung und Optimierung von Prozessen, Guidelines und Tools insbesondere mit Blick auf sich verändernde Rechtsvorschriften
Regelmäßige KPI-Auswertung zur Steuerung von Effizienz und Qualität
Enge Zusammenarbeit mit vor allem dem Content Trust Team und Digital Marketing & CRM

Das bringst du mit

Abgeschlossenes Studium in Politik, Recht, Sozial- oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kontext von Content-, Trust- oder Beschwerdemanagement-Teams
Ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit und sicheres Auftreten – auch in kritischen Situationen
Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise mit Blick fürs Wesentliche
Kommunikationsstärke in verschiedenen Kontexten – intern wie extern
Organisationstalent mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungswillen
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Unser "All Inclusive Package” für dich

Workation & Flexibilität

20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen 
40/60 Hybrid-Modell: Drei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, zwei Tage flexibel remote 
Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!

Entwicklung & Kultur

Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote 
Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten 
Vom Newbie zum Champion:  Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start

Extras & Wertschätzung

Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen 
Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux 
Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV

Work-Life-Balance & Gesundheit

Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance 
Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss 
Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn

Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!

Über uns

Mach mit uns Urlaub besser! 

HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen! 

Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!  

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Unternehmens-Details

HolidayCheck AG

Reisebüros und -veranstalter

201-500 Mitarbeitende

Bottighofen, Schweiz

Teamlead Content B2B Beschwerde Management (all genders)