Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Workforce Manager - Customer Service (all genders)

HolidayCheck AG

Reisebüros und -veranstalter

Bottighofen

Art der Anstellung: Vollzeit
Hybrid

Über diesen Job

Permanent employee, Full-time · Bottighofen

Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in Bottighofen (Schweiz).   

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub!

Deine Aufgaben

Du entwickelst und optimierst die kurz- und mittelfristige Prognosegenauigkeit auf Basis historischer Daten und erwarteter Volumenentwicklungen
Du erstellst und verbesserst den operativen Forecast des Call- und Aufgabenvolumens auf Intervall- und Tagesebene und leitest daraus den Kapazitätsbedarf ab
Du stimmst Dich mit unseren Servicepartnern zum Kapazitätsbedarf ab, überprüfst die Besetzungsgenauigkeit und leitest bei Abweichungen gezielt Maßnahmen ein
Du arbeitest eng mit Servicepartnern, dem Partnermanagement und weiteren internen Schnittstellen zusammen, um die Ressourcenplanung und das Reporting kontinuierlich zu verbessern
Du überwachst und entwickelst Steuerungsmaßnahmen weiter, mit dem Ziel, die Ressourcenauslastung zu optimieren und die Einhaltung unserer Servicelevel sicherzustellen
Du begleitest die Einführung neuer Tools und Prozesse zur Verbesserung der Kapazitätsplanung und bringst eigene Impulse ein

Das bringst du mit

Du hast fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und den relevanten KPIs im Customer Service
Du bringst Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen sowie in der Kapazitätsplanung mit
Du verstehst, wie sich operative Prozesse auf Kennzahlen wie AHT, THT und FCR auswirken – und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
Du kannst saisonale Schwankungen und unerwartete Nachfragespitzen proaktiv managen
Du hast Erfahrung in der Optimierung von Schichtmodellen und einer effizienten Ressourcenverteilung
Du bist sicher im Umgang mit gängiger Planungssoftware (z. B. Workforce-Management-Tools)
Du kommunizierst klar und zielgerichtet und kannst bereichsübergreifend gut koordinieren
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld die Übersicht

Unser "All Inclusive Package” für dich

Workation & Flexibilität 

20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen 
60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro -Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote 
Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!

Entwicklung & Kultur 

Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote 
Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten 
Vom Newbie zum Champion:  Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start

Extras & Wertschätzung 

Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen 
Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux 
Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV

Work-Life-Balance & Gesundheit 

Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance 
Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym - Zuschuss 
Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn

Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!

Über uns

Mach mit uns Urlaub besser! 

HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen! 

Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!  

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Unternehmens-Details

HolidayCheck AG

Reisebüros und -veranstalter

201-500 Mitarbeitende

Bottighofen, Schweiz

Workforce Manager - Customer Service (all genders)