Jobbeschreibung

In Brandenburg an der Havel erwartet dich ein modernes Callcenter, das für einen führenden Gesundheitsdienstleister tätig ist. Als Inbound Call Center Agent beantwortest du Fragen zu Gesundheitsleistungen und unterstützt bei der Terminvereinbarung. Nach einer gründlichen Einarbeitung in medizinische Grundbegriffe und Gesundheitsleistungen bist du optimal vorbereitet. Dich erwartet ein kollegiales Team in einer ruhigen Arbeitsumgebung. Der Standort in Brandenburg an der Havel ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem Auto erreichbar, Parkplätze stehen zur Verfügung.

Branche: Gesundheitswesen

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Inbound Call Center Agent im Gesundheitswesen beantwortest du eingehende Anrufe von Patienten und Interessenten. Du gibst Auskünfte zu verschiedenen Gesundheitsleistungen, Öffnungszeiten und Standorten. Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die Terminkoordination für ärztliche Untersuchungen und Behandlungen, wobei du auf eine optimale Auslastung der Ressourcen achtest. Bei medizinischen Fachfragen vermittelst du an die entsprechenden Experten weiter. Du erfasst alle relevanten Patientendaten korrekt im System und aktualisierst sie bei Bedarf. Außerdem informierst du über Vorbereitungen für bestimmte Untersuchungen und klärst organisatorische Fragen.

Neben der telefonischen Betreuung bearbeitest du auch Anfragen per E-Mail und unterstützt bei der Pflege der Patientendatenbank. Du hilfst bei der Erstellung von Informationsmaterialien zu häufig nachgefragten Themen und unterstützt bei der Vorbereitung von Patientenunterlagen. Bei Bedarf übernimmst du administrative Aufgaben wie das Versenden von Terminbestätigungen oder Erinnerungen. Gelegentlich hilfst du bei der Auswertung der Anrufstatistiken und gibst Feedback zur Verbesserung der Servicequalität. Bei hohem Anfrageaufkommen unterstützt du deine Kollegen und sorgst so für eine gleichmäßige Arbeitsverteilung.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du Student im Bereich Gesundheitsmanagement, Medizin oder einer vergleichbaren Fachrichtung sein oder zumindest Interesse am Gesundheitswesen mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Ein sicherer Umgang mit PC und gängiger Bürosoftware wird vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Wichtig sind deine Diskretion und Zuverlässigkeit im Umgang mit sensiblen Patientendaten. Als Student solltest du für 12-15 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Um im medizinischen Kundenservice erfolgreich zu sein, benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, empathisches Auftreten. Deine Geduld und Einfühlungsvermögen helfen dir, auf besorgte oder ältere Patienten einzugehen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Terminanfragen den Überblick. Wichtig sind auch deine Diskretion und Professionalität im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich und kannst dich schnell in neue medizinische Fachbegriffe und Abläufe einarbeiten. Eine klare, verständliche Ausdrucksweise rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Als Student arbeitest du 12-15 Stunden pro Woche, die Schichteinteilung berücksichtigt deinen Vorlesungsplan. Die Einsatzzeiten werden ca. zwei Wochen im Voraus geplant.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 15,40€ brutto und eine gründliche Einarbeitung in medizinische Grundbegriffe und Gesundheitsleistungen. Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz und ein freundliches Team mit flachen Hierarchien. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im Gesundheitswesen, ideal als Ergänzung zu einem entsprechenden Studium. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die optimal an deinen Studienplan anpassbar sind, und kostenlose Getränke während der Arbeitszeit. Der Standort ist gut erreichbar, und Parkplätze stehen zur Verfügung. Bei Interesse besteht die Möglichkeit, im Rahmen von Praktika oder Abschlussarbeiten tiefere Einblicke in das Gesundheitsmanagement zu erhalten.