Das sind deine Aufgaben:

• Als Teil des Major Incident Management Teams treibst du die Lösung offener Major Incidents bereichsübergreifend voran
• Gemeinsam mit dem Major Incident Management Team entwickelst du den Prozess strategisch weiter
• Du bist verantwortlich für das Leiten von Major Incident Konferenzen über den gesamten Lifecycle (inkl. Einberufung, Koordination, Moderation und Beendigung)
• Du verantwortest die Sicherstellung der prozesskonformen Priorisierung von Major Incidents
• Du stellst die Berichterstattung aus den Major Incident Konferenzen zu aktuellem Status an alle relevanten Stakeholder (inkl. Management) in bereichsübergreifender Zusammenarbeit (bspw. Prozessmanagement-Einheiten) sicher
• Du initiierst und führst eigenverantwortlich Eskalationen im Rahmen von Major Incidents durch (inkl. Einbindung der Management-Ebene)
• Du koordinierst fachlich externe Mitarbeiter im Major Incident Mangement Team und deren Leistung wie bspw. Koordination der Entstörung, Major Incident Priorisierung, Kommunikation bei Major Incidents und organisatorischen Aufgaben
• Du optimierst mit deiner Expertise unterstützend die Schnittstellen zu anderen Prozessen (bspw. Problem- und Changemanagement)

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Informatik
• Mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management nach ITIL, speziell im Incident Management
• Praxiserfahrungen in der Koordination bzw. Kontrolle übergreifender Prozesse
• Sehr gutes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit
• Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit mit hohem Durchsetzungsvermögen sowie sozialer Kompetenz
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte ergebnisorientierte und effiziente Arbeitsweise
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse