IT-Prozess Consultant (m/w/d)

Agile Entwicklungsmethoden, exzellente Code-Qualität und aktuelle Technologien – dafür steht TRIOLOGY.

Gestaltungskraft, Expertise und Leidenschaft zeichnen unsere ca. 100 Mitarbeiter*innen aus.

Dich auch? Dann #machmIT und werde Teil unseres tollen Teams!

Deine Herausforderung

• Analyse, Entwicklung und Verbesserung kundenindividuelle ITSM- Prozesse, zur Sicherstellung von schnellen und zielführenden Prozessen
• Identifikation von kritischen Prozessschwachstellen und Lösungsfindung mit den kundenseitigen Fachabteilungen
• Funktion des Bindeglieds zu den Fachteams und den kunden-/serviceorientierten Bereichen
• Zusammenarbeit mit diversen Stakeholdern zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft spezifischer IT-Prozesse
• Reporting definierter SLAs und deren KPIs zur Überwachung und Verbesserung der Prozesse sowie Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Durchführung von Schulungen und Trainings für und mit den Support-Teams

Das bringst Du mit

• Abgeschlossenes IT-Studium oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Operations-Umfeld
• Erste Erfahrungen im Bereich IT-Projekt- und IT-Prozessmanagement
• ITIL- oder FitSM-Zertifizierung wünschenswert
• IT-Know-How über Infrastrukturkomponenten wie Client/Server, Storage, Netzwerke, Virtualisierungstechniken oder Dienste von Vorteil
• Die Fähigkeit sich in die Systemwelten und Unternehmenszusammenhänge unserer Kundenunternehmen einzudenken
• Einfühlsame und zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist sowie eine hohe strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Das bieten wir Dir

• Lebenslanges Lernen durch abwechslungsreiche Aufgaben in einem eigenständigen und eigenverantwortlichen Aufgabenbereich
• Offenheit für neue Ideen und Lösungen
• Wir feiern Erfolge und Fehler, als Quelle für Verbesserungen
• Interner Wissensaustausch, Fachbuch, Kurs, User Group oder Konferenz – Du entscheidest mit, wie Du Dich weiterbilden möchtest
• Attraktive Gehaltskonditionen und weitere Bonusleistungen wie flexible Arbeitszeiten, Bikeleasing oder Gesundheitsangebote
• Einen Arbeitsplatz im Herzen Braunschweigs gepaart mit der Möglichkeit mobil zu arbeiten