Jobbeschreibung

In Braunschweig erwartet dich ein modernes IT-Service-Center, das für einen führenden Softwareanbieter technischen Support leistet. Als technischer Support Mitarbeiter wirst du zur wichtigen Schnittstelle zwischen Kunden und IT-Experten. Nach einer intensiven Schulung zu den Softwareprodukten und häufigen technischen Problemen unterstützt du Kunden telefonisch bei der Lösung ihrer Anliegen. Dich erwartet ein technikaffines Team und ein Arbeitsumfeld, das dein Fachwissen fördert und fordert. Der zentrale Standort in Braunschweig ist ideal für Studierende der TU Braunschweig.

Branche: IT & Software

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als technischer Support Mitarbeiter bist du für die telefonische Betreuung von Kunden bei technischen Problemen mit Softwareprodukten zuständig. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst die beschriebenen Probleme und leitest Fehlerbehebungsmaßnahmen ein. Bei einfachen Problemen gibst du direkte Lösungsanleitungen, bei komplexeren Fällen dokumentierst du alle relevanten Informationen und eskalierst an den Second-Level-Support. Du führst Nutzer durch Installations- und Konfigurationsprozesse und unterstützt bei der Anwendung von Software-Features. Außerdem hilfst du bei Lizenzierungsfragen und Zugangsproblemen und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem.

Neben dem direkten Kundensupport wirkst du bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen und Anleitungen mit. Du unterstützt bei der Identifikation häufiger Probleme und entwickelst standardisierte Lösungsansätze. Bei Bedarf testest du Softwareupdates aus Anwendersicht und gibst Feedback an das Entwicklerteam. Gelegentlich übernimmst du auch schriftlichen Support per E-Mail oder Chat und hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen Produktversionen teil und teilst dein Wissen im Team.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten technischen Fachgebiet absolvieren. Du verfügst über gute IT-Grundkenntnisse und ein technisches Verständnis für Software und Betriebssysteme. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich, um auch internationale Kunden betreuen zu können. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind wichtig. Als Werkstudent solltest du 16-20 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Um im technischen Support erfolgreich zu sein, benötigst du ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein systematisches Problemlösungsdenken. Deine technische Affinität und das Interesse, tiefer in IT-Themen einzusteigen, helfen dir beim schnellen Erlernen neuer Softwareprodukte. Du kannst komplexe technische Zusammenhänge verständlich und geduldig erklären, auch für weniger technikaffine Kunden. Deine Stressresistenz und Multitaskingfähigkeit unterstützen dich bei der parallelen Bearbeitung mehrerer Anfragen. Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert, bleibst aber teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen, gelegentliche Samstagseinsätze möglich. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, die Schichtplanung berücksichtigt deinen Studienplan. Während der Semesterferien besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden.

Zusammenfassung:

Mit einem überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,75€ brutto bieten wir dir eine attraktive Vergütung für deine Expertise. Du erhältst eine intensive Einarbeitung in die Softwareprodukte und Supportprozesse sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Produkten. Dich erwartet ein ergonomischer Arbeitsplatz mit modernster Technik und ein technikaffines Team mit kollegialer Atmosphäre. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung für deine IT-Karriere und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die optimal an dein Studium anpassbar sind. Der zentrale Standort in Braunschweig ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar, und wir bieten kostenlose Getränke und Snacks während der Arbeitszeit.