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Bremen, Hamburg, Home-Office Option, Münster, Oldenburg, 08.01.2025 Referenz # 7124

Fachinformatiker *in Systemintegration Microsoft Dynamics 365 CRM

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Im Applikationssupport erbringen wir mit unserem Expert*innen-Team für unsere Kunden zertifizierte und ITIL-basierte Serviceleistungen in der Anwendungs- und Anwenderbetreuung und beraten sowohl technisch als auch prozessual. Wir suchen aktuell Microsoft CRM Expert*innen oder die, dies es werden wollen, um hierfür den 2nd-Level Support für einen unserer Stammkunden aus der Energiebranche aufzubauen und zu etablieren. Dabei hast du die Chance, Cloud- und Geschäftsprozess Know-how aufzubauen, dies beim Kunden im intensiven Austausch einzubringen und mit unseren Entwicklungs- und Beratungsteams die Applikationslandschaft des Kunden maßgeblich mitzugestalten.

Das erwartet dich

• Als Teil eines aktuell fünfköpfigen 2nd-Level-Support Teams betreust du Anwender*innen von cloudbasierten Applikationen mit Fokus auf Microsoft Dynamics 365 CRM
• Du analysierst und behebst die anfallenden Incidents, Problems und Changes im Rahmen der vertraglichen Servicevereinbarungen (SLAs) mit unseren Kunden aus der Energiewirtschaft und dokumentierst deine Aktivitäten in unseren Ticketsystemen (z. B. Omnitracker oder Jira)
• Dabei verstehst und hinterfragst du bestehende technische Prozesse sowie Geschäftsprozesse (z. B. durch Monitoring) und berätst (per remote) zu Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten
• Du bist für die Qualitätssicherung der eingesetzten Applikationen zuständig, welche du mittels Scripting oder Entwicklung umsetzt
• Anwendungsschulungen für unsere Kunden planst und bereitest du vor und führst diese auch anschließend durch
• Zudem hast du die Möglichkeit nach deiner Einarbeitung an Projekten wie z. B. die Neueinführungen von Applikationen mitzuwirken oder bei Release-Tests zu unterstützen

Das bringst du mit

• Technische Affinität sowie eine gewisse Neugierde, z. B. bist du immer daran interessiert neue Technologien zu erlernen, die verschiedenen Ticketsysteme kennenzulernen und prozessorientiert nach ITIL zu arbeiten
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung in Microsoft Dynamics 365 CRM Sales oder in einem anderen CRM System
• Idealerweise Erfahrungen in der Entwicklung mit NET, C#, JavaScript und / oder in der App- und Low-Code-Entwicklung (z. B. mit Power Automate)
• Interesse an einem regelmäßigen Austausch mit dem Team vor Ort am Standort Oldenburg
• Bereitschaft für Servicearbeitszeit (aktuell: 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2 Level)
  

Das bieten wir dir

• Einarbeitung mit Patenmodell und on-the-job mit begleitenden Methodenschulungen für die Support Beratung sowie fachlichen Schulungen zu den Microsoft-Produkten
• Gleitzeitkonto (40 Std./Woche) mit Überstundenausgleich oder Arbeiten in Teilzeit (ab 30h/Woche) + 30 Tage Urlaub
• Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Full Homeoffice
• Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen
• Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit gleichwertiger Förderung von Fach- und Führungskarriere und transparenten Kompetenzprofilen
• Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing

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