Jobbeschreibung

In Bremen erwartet dich ein internationales Callcenter, das für namhafte Kreuzfahrtunternehmen und Reiseveranstalter tätig ist. Als mehrsprachiger Reiseservice-Agent betreust du Kunden in verschiedenen Sprachen und unterstützt bei Buchungen und Fragen rund um Kreuzfahrten und Urlaubsreisen. In einem multikulturellen Team kannst du deine Sprachkenntnisse einsetzen und vertiefen. Die Hansestadt Bremen bietet als Standort eine hohe Lebensqualität und gute Verkehrsanbindung. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir, den Job optimal mit deinem Studium zu vereinbaren.

Branche: Tourismus & Reise

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als mehrsprachiger Reiseservice-Agent betreust du Kunden in deutscher und mindestens einer weiteren Sprache (vorzugsweise Englisch, Spanisch, Französisch oder Italienisch). Du berätst zu Kreuzfahrtangeboten, Reiserouten und Ausflugsoptionen und unterstützt bei der Buchung von Reisen und Zusatzleistungen. Bei Änderungswünschen oder Stornierungen hilfst du, die bestmögliche Lösung zu finden. Du beantwortest Fragen zu Reisedokumenten, Einreisebestimmungen und Bordangeboten und informierst über aktuelle Angebote und Specials. Bei Beschwerden oder Reklamationen suchst du nach kundenorientierten Lösungen und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im System.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erstellung mehrsprachiger Informationsmaterialien und hilfst bei der Übersetzung von Reisebeschreibungen oder Bordinformationen. Du gibst Feedback zu kulturellen Besonderheiten und Kundenerwartungen verschiedener Nationalitäten. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung schriftlicher Anfragen in verschiedenen Sprachen und unterstützt bei der Vorbereitung von Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Ausflugszielen. Gelegentlich hilfst du bei der Einarbeitung neuer mehrsprachiger Kollegen und teilst deine Sprach- und Kulturkenntnisse im Team.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du Student sein und fließend Deutsch sowie mindestens eine weitere Fremdsprache in Wort und Schrift beherrschen. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Tourismusbranche mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Ein Interesse an Reisen und verschiedenen Kulturen ist wichtig, um authentisch beraten zu können. Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und bist bereit, dich in Buchungssysteme einzuarbeiten. Als Student solltest du für 12-15 Stunden pro Woche verfügbar sein, mit Möglichkeit zur Aufstockung in den Semesterferien.

Um als mehrsprachiger Reiseservice-Agent erfolgreich zu sein, benötigst du hervorragende interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten und Sprachkenntnisse. Du kannst mühelos zwischen verschiedenen Sprachen wechseln und kulturelle Nuancen in der Kommunikation berücksichtigen. Deine Reisebegeisterung und Kenntnis verschiedener Destinationen helfen dir, kompetent zu beraten. Du bist serviceorientiert und kannst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben, besonders bei kurzfristigen Reiseänderungen oder Problemen. Organisationstalent und die Fähigkeit, auch komplexe Reisearrangements zu verstehen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen (mit entsprechenden Zuschlägen). Als Student arbeitest du 12-15 Stunden pro Woche, die Schichtplanung berücksichtigt deinen Studienplan. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden.

Zusammenfassung:

Mit einem attraktiven Stundenlohn von 17,90€ brutto plus Zuschlägen für Wochenend- und Feiertagsarbeit bieten wir dir eine überdurchschnittliche Vergütung für deine Sprachkenntnisse. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Tourismusbranche und Kreuzfahrtwelt sowie regelmäßige Schulungen zu Destinationen und Reiseangeboten. Dich erwartet ein internationales Arbeitsumfeld mit Kollegen aus verschiedenen Ländern und die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse täglich anzuwenden und zu verbessern. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf Reisebuchungen und sammelst wertvolle Erfahrungen für eine mögliche Karriere in der Tourismusbranche. Der zentrale Standort in Bremen ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.