Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Reklamationen (Online & Markt) zur Auslieferung von Elektro-Großgeräten

• Klärung von Problemstellungen in Abstimmung mit allen beteiligten Parteien und Erarbeitung finaler Lösungen

• Sicherstellung und Nachverfolgung der Umsetzung sowie aktives Tracking der termingerechten Maßnahmen

• Abschlussbearbeitung von Retouren inkl. Organisation von Nachbesserungen, Austauschlieferungen oder Rückführungen

• Unterstützung des Projektteams Logistik (2 MH) bei der Erstellung von Reklamationsstatistiken und Identifikation von Hauptursachen mit Ableitung von Optimierungsvorschlägen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Handel

• Berufserfahrung in der Retourenbearbeitung, idealerweise mit Kenntnissen im Umgang mit Großgeräten und Auslieferungsprozessen

• Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden und der Entwicklung schneller, passgenauer Lösungen

• Ausgeprägte Lösungsorientierung, selbstständige Arbeitsweise, Teamgeist und kommunikative Stärke

• Sehr gute Excel-Kenntnisse

Über uns

Let’s Go! Für uns bei MediaMarktSaturn ist "Let’s Go!" mehr als ein Slogan – es ist eine Haltung. Wir lieben Technik, wir wollen begeistern, inspirieren und gemeinsam mit rund 50.000 Kolleg:innen in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft gestalten. Deshalb suchen wir Menschen mit Leidenschaft, die diesen Spirit mit uns teilen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teilunseres Teams!