Rolle:

• Sie betreuen und unterstützen unsere Anwender kompetent bei technischen Störungen, Konfigurationsfragen und Funktionseinschränkungen im VoIP- und Cisco UCC-Umfeld

• Sie führen eigenverantwortlich Konfigurationsanpassungen an Endgeräten, Rufnummernprofilen sowie Benutzerrechten durch und stellen so eine optimale Nutzung sicher

• Sie verantworten Funktionstests, Updates und Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Gewährleistung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs

• In enger Zusammenarbeit mit Dienstleistern koordinieren Sie Systemänderungen und übernehmen das Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Herausforderungen

• Sie erstellen und pflegen technische Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Benutzeranleitungen, um den Wissensaustausch im Team und die Anwenderunterstützung kontinuierlich zu verbessern

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im 2nd-Level-Support im Bereich Unified Communications und IP-Telefonie

• Fundierte Kenntnisse in Cisco UC-Technologien wie Jabber, Webex, CUCM, CUBE und Expressway

• Sicherer Umgang mit Benutzer- und Systemverwaltung in Cloud-Umgebungen (z. B. Webex) sowie mit Ticket- und Remote-Support-Tools

• Kundenorientierte Arbeitsweise, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Coaching und Mentoring
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Sportliche Aktivitäten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Homeoffice

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