Jobbeschreibung

In Brilon erwartet dich ein modernes Callcenter, das für einen wachsenden Online-Versandhändler tätig ist. Als Kundenberater im Versandhandel wirst du zur ersten Anlaufstelle für Kundenanfragen rund um Bestellungen, Produkte und Lieferungen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produktpalette und Bestellsysteme bist du bestens für alle Kundenanliegen gerüstet. Das familiäre Team und die angenehme Arbeitsatmosphäre sorgen für einen guten Start. Der Standort im Herzen des Sauerlandes bietet eine attraktive Work-Life-Balance mit vielen Freizeitmöglichkeiten in der Natur.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenberater im Versandhandel beantwortest du telefonische Anfragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellungen. Du nimmst Bestellungen entgegen, hilfst bei der Produktauswahl und berätst zu Eigenschaften und Einsatzmöglichkeiten. Bei Rückfragen zum Bestellstatus oder Lieferverzögerungen recherchierst du den aktuellen Stand und informierst den Kunden. Reklamationen und Umtauschwünsche bearbeitest du kundenorientiert und lösungsorientiert. Du erfasst alle Kundendaten korrekt im System und aktualisierst sie bei Bedarf. Außerdem informierst du über aktuelle Aktionen, Rabatte und Zahlungsoptionen.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Pflege der Produktdatenbank und hilfst bei der Aktualisierung von Produktbeschreibungen. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenfragen und beliebten Produkten und unterstützt so das Sortimentsmanagement. Bei Bedarf hilfst du bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Gelegentlich unterstützt du das Team bei der Qualitätssicherung durch Überprüfung von Produktbeschreibungen und bei der Vorbereitung saisonaler Aktionen. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen Produktlinien teil und teilst dein Wissen mit Kollegen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du Student sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten am Telefon ist unerlässlich. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel mit, dies ist jedoch keine Voraussetzung. Wichtig sind dein Interesse an E-Commerce und die Bereitschaft, dich in verschiedene Produktkategorien einzuarbeiten. Du verfügst über grundlegende PC-Kenntnisse und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme. Als Student solltest du flexibel für 12-15 Stunden pro Woche einsetzbar sein.

Um im Versandhandel-Kundenservice erfolgreich zu sein, benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine kundenorientierte Grundhaltung. Deine Beratungskompetenz und die Fähigkeit, Produkteigenschaften verständlich zu erklären, helfen dir bei der Kundenberatung. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit unterstützen dich bei der Bearbeitung von Reklamationen. Du bist verkaufsorientiert, ohne aufdringlich zu wirken, und kannst Kunden von passenden Produkten überzeugen. Wichtig ist auch deine Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, auch samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Als Student arbeitest du 12-15 Stunden pro Woche, die Schichtplanung berücksichtigt deinen Vorlesungsplan. In versandintensiven Zeiten (vor Weihnachten, Black Friday etc.) sind zusätzliche Stunden möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 15,60€ brutto und eine umfassende Einarbeitung in Produktsortiment und Bestellsysteme. Dich erwarten ein freundliches Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in modernen Büroräumen. Du erhältst attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment und sammelst wertvolle Praxiserfahrung im E-Commerce. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die optimal an dein Studium anpassbar sind, und stellen kostenlose Getränke und Snacks während der Arbeitszeit zur Verfügung. Der Arbeitsplatz in Brilon verfügt über kostenlose Parkplätze und ist auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine Teilzeit- oder Vollzeitstelle nach dem Studium.