Stellv. Teamleiter Client Support (m/w/d)

Ihre Hauptaufgaben:

• Entgegennahme, Dokumentation und Priorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder über das Ticketsystem
• Unterstützung und Vertretung des Teamleiters bei der Führung des Teams
• Eskalation von nicht lösbaren Störungen an den 2nd-Level-Support oder zuständige Fachabteilungen
• Verwaltung, Konfiguration und Installation von u. a. Staplerterminals, Handscanner und Etikettendrucker an unseren Lagerstandorten
• Einrichtung und Wartung von PCs, Laptops und Peripheriegeräten gemäß den Unternehmensstandards
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services auf Basis von workflow-basierten Prozessen
• Pflege und Weiterentwicklung von System- und Anwenderdokumentationen

Ihre fachlichen Voraussetzungen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Min. 3 Jahre Berufserfahrung im Client Support
• Erste Führungserfahrung (z.B. Anleitung von Azubis oder Einarbeitung neuer Mitarbeiter) von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
• Umfangreiche Kenntnisse in der Systemadministration von Microsoft-Produkten wie
  - Windows 11
  - Office 365
  - Microsoft Active Directory
• Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools wie z.B.
  - Matrix42 Digital Workspace Management
• Reisebereitschaft in Höhe von ca. 20% für die Betreuung weiterer Standorte
• Bereitschaft zu gelegentlichen Rufbereitschaften (mit Zusatzvergütung) außerhalb der Kernarbeitszeiten und am Wochenende
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  
• Grundlegende Englischkenntnisse zur Verständigung am Telefon

Ihre persönlichen Voraussetzungen:

• Hand-on Mentalität und Kommunikationsstärke
• Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamgeist und Respekt im Umgang mit Kunden und Kollegen

Unser Mandant bietet

• Home Office & flexible Arbeitszeiten
  
• Work-Life-Balance
  
• Obst, Kaffee und Getränke
  
• Individuelle Entwicklung
  
• Urlaubs und Weihnachtsgeld
  
• Vermögenswirksame Leistungen
  
• Kostenfreie Parkplätze
  
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
  
• Kantine
  
• JobRad