Bei Hexagon entwickeln wir Software, um die Welt ein Stück sicherer zu machen. Unsere Video- und Incident-Management-Lösungen helfen unseren Kunden, Vorfälle schnell aufzuklären und ihre Folgen zu minimieren. Wir sind ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in den USA und Serviceteams in den USA, Großbritannien, Indien, Israel und Deutschland. Diese Position ist ideal für technikbegeisterte Personen, die gerne komplexe Softwareprobleme lösen und Freude daran haben, Kunden bei deren Herausforderungen zu unterstützen. Werden Sie Teil unseres wachsenden Teams und gestalte mit uns eine sichere Welt!

Wir suchen Unterstützung im Bereich Technischer Kundenservice (m/w/d) an unserem Standort in Bruchsal, Deutschland. In dieser Rolle sind Sie ein wichtiger Bestandteil unseres Support-Teams und leisten außergewöhnliche technische Unterstützung für unsere globalen Partner und Kunden – mit dem Ziel, ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Die Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen im Büro und 2 Tagen Remote-Arbeit .

• Sie sind die erste Anlaufstelle im technischen Kundenservice und unterstützen bei grundlegenden technischen Fragen, insbesondere zu Netzwerkthemen und Softwareinstallationen.
• Komplexere Anliegen leiten Sie strukturiert an die zuständigen Fachbereiche wie Engineering, Vertrieb oder Professional Services weiter.
• Sie kommunizieren freundlich, lösungsorientiert und professionell mit unseren Kunden auf deutsch und englisch – telefonisch, per E-Mail und über andere Kanäle.
• Sie tragen aktiv zu einem positiven, teamorientierten Arbeitsumfeld bei und fördern die offene Zusammenarbeit im Team.
• Sie dokumentieren Kundenanfragen, Rückmeldungen und Beschwerden sorgfältig im CRM-System (Salesforce) .
• Sie erhalten eine fundierte Einarbeitung in unsere Produkte im Bereich physical security und bilden sich regelmäßig weiter, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.

• Sie bringen erste Erfahrung im Kundenservice , technischen Support oder in einer vergleichbaren Position im technischen Umfeld mit.
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – Englisch ist zwingend erforderlich , da die Kommunikation im internationalen Team und mit Kunden teilweise auf Englisch erfolgt.
• Auch in herausfordernden Situationen bewahren Sie Geduld und einen ruhigen, professionellen Umgangston .
• Ihre Kommunikationsstärke und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
• Der Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software (z. B. Salesforce) ist Ihnen idealerweise vertraut – andernfalls lernen Sie schnell dazu.
• Sie sind bereit, gelegentlich Bereitschaftsdienste zu übernehmen oder Überstunden zu leisten, wenn nötig.
• Sie haben Grundkenntnisse in MS Word und Excel und sind offen für neue Tools und Technologien.
• Sie arbeiten gerne in einem dynamischen Umfeld , bringen eine positive Einstellung mit – und auch Humor kommt bei Ihnen nicht zu kurz .

• 30 Urlaubstage
• Die Vorteile eines internationalen Unternehmens mit lokaler Kultur
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Hybrides Arbeitsmodell
• Gemeinsame Team- und Firmenevents (z. B. Hackathons, Grillabende, Firmenläufe etc.)
• Bike-Leasing für Ihre Gesundheit

Sie haben Freude daran, exzellenten Kundenservice und technischen Support zu leisten und dabei zur globalen Sicherheit beizutragen? Dann bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns auf Ihre Unterlagen inklusive Lebenslauf und Gehaltsvorstellungen!