Technical Service
Technical Service
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 45.000 € – 57.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Technical Service
Über diesen Job
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
- SFC Energy AG
- Brunnthal
- Berufserfahrung
- Berufserfahrung (Senior Level)
- Kundenbetreuung, Hotline
Du begeisterst Dich für erneuerbare Energien und möchtest die Welt mit uns ein Stückchen grüner machen?
Wir bei der SFC Energy AG arbeiten gemeinsam an innovativen und umweltfreundlichen Energielösungen mit Wasserstoff- und Methanol-Brennstoffzellen. Als einer der weltweiten Marktführer für Brennstoffzellen entwickeln, vertreiben und produzieren wir portable und stationäre Geräte zur sauberen Stromerzeugung fernab jeder Steckdose. Was macht uns so erfolgreich? Neben der Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit unserer Technologie vor allem der Einsatz und das Herzblut unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Klingt spannend? Bewirb Dich und werde Teil unseres bunt gemischten Teams.
Dein Part in unserem Team:
- Du übernimmst den First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – von der Inbetriebnahme über die Wartung bis zur Störungsbeseitigung.
- Du leitest Rücksendungen ein.
- Du pflegst Kundendaten und Servicefälle im CRM-System.
- Du verfolgst offene Vorgänge nach, z. B. offene Tickets und den Reparaturstatus.
- Du bearbeitest Garantie- und Kulanzfälle.
- Nach erfolgter Diagnose berätst Du unsere Kund*innen zur Ursache des Fehlers.
- Du erstellst Kostenvoranschläge.
- Du erfasst Kundenaufträge im ERP-System.
- Du holst Dir für komplexere technische Probleme und Informationen aus dem Produktmanagement oder F&E.
- Du unterstützt bei der Erstellung von Service-Dokumentationen, FAQs und Anleitungen.
- Du wirkst an der Verbesserung von Serviceprozessen mit.
Das bringst Du mit:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Du bringst mindestens 3 Jahre praktische Berufserfahrung im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail & Ticketsysteme) mit.
- Du hast gute Kenntnisse im Service von technischen Produkten, von der Inbetriebnahme, über die Wartung bis zur Störungsbeseitigung.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Level) und sehr gutes Englisch (B2-Level). Idealerweise sprichst Du noch eine weitere Sprache, z. B. Französisch oder Italienisch.
- Du bist sicher im Umgang mit MS Office.
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen mit.
Für mehr Energie: Unsere Benefits. Dein neues Umfeld.
- Gleitzeitsystem mit Stundenkonto, 30 Tage Urlaub und 13. Monatsgehalt
- Sportprogramm: geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
- Steuerfreie Zuzahlung zum Deutschlandticket
- Attraktive Mitarbeiterangebote und -rabatte über Corporate Benefits
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Legendäre Team- und Firmenevents
- Internationales Umfeld, Austausch mit den Kollegen in den Niederlanden, Rumänien, Kanada, UK, USA und Indien
- Obst und Getränke zur freien Verfügung
- Familiäre Atmosphäre in einem sehr kollegialen Umfeld mit Du-Kultur und offenen Türen
- Umkleideräume mit Duschen
- E-Ladesäulen auf dem Betriebsgelände
- Bezuschusstes Company Bike
- Joachim Mekiffer
- Personalreferent
Gehalts-Prognose
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 56 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
56 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei SFC Energy als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.