Verantwortung:

• Einführung und kontinuierliche Pflege eines strukturierten Serviceverzeichnisses für IT-Leistungen

• Erarbeitung und Umsetzung einer nachhaltigen Service-Governance-Struktur inklusive Eskalationspfade

• Gestaltung von strategischen Notfallprozessen zur Sicherstellung der IT-Betriebsfähigkeit bei Ausfällen

• Überwachung und Verbesserung von Supportprozessen gemäß ITIL, insbesondere Incident- und Change-Prozesse

• Entwicklung und Steuerung von internen Leistungsvereinbarungen (OLAs) für eine stabile IT-Serviceerbringung

• Qualitätssicherung von IT-Services durch regelmäßige Reviews von KPIs, SLAs und Service-Reports

• Schnittstellenmanagement zwischen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und IT-Teams zur effizienten Servicebereitstellung

Qualifikationen:

• Studienabschluss in IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt

• Nachweisbare Erfahrung mit ITSM-Standards und Zertifizierung nach ITIL von Vorteil

• Verständnis für IT-Landschaften, insbesondere im Bereich Infrastruktur, Cloud und Netzwerk

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, auch in technischen Abstimmungen mit Fachbereichen

• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und verständlich darzustellen

• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/