Verantwortung:

• Du führst ein strukturiertes Serviceverzeichnis ein und pflegst es fortlaufend, um Transparenz über alle IT-Leistungen sicherzustellen.

• Du entwickelst eine tragfähige Service-Governance inklusive klarer Eskalationswege und gestaltest strategische Notfallprozesse für hohe IT-Verfügbarkeit.

• Du optimierst Supportprozesse nach ITIL, steuerst Incident- und Change-Abläufe und entwickelst interne Leistungsvereinbarungen (OLAs) für stabile Servicequalität.

• Du überwachst KPIs, SLAs und Service-Reports, führst regelmäßige Qualitätsreviews durch und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, externen Partnern und IT-Teams.

Qualifikationen:

• Du hast ein Studium in IT oder Wirtschaftsinformatik abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem IT-Bezug.

• Du bringst Erfahrung mit ITSM-Standards mit, profitierst idealerweise von einer ITIL-Zertifizierung und verstehst moderne IT-Landschaften wie Infrastruktur-, Cloud- und Netzwerksysteme.

• Du kommunizierst klar und sicher, auch in technischen Abstimmungen, und arbeitest strukturiert, qualitätsbewusst und vorausschauend.

• Du analysierst komplexe Sachverhalte präzise und kannst sie verständlich aufbereiten, um fundierte Entscheidungen zu unterstützen.

• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und moderne Arbeitsmittel
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit individuellen internen und externen Aus- und Weiterbildungen sowie weiteren Fördermassnahmen on- und off-the-job fördern wir die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden.
• Eingespieltes und dynamisches Team

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