Rolle:

Du bringst dein tiefes Know-how in System- und Netzwerkadministration ein, um technische Herausforderungen rund um eine Cybersecurity-Plattform nachhaltig zu lösen. In dieser Rolle installierst, konfigurierst und optimierst du Produkte in unterschiedlichen Umgebungen und bearbeitest anspruchsvolle Supportanfragen von Kund:innen, Partnern und Distributoren. Du analysierst und behebst Störungen von Agent-Setups über SIEM-Integrationen und Log-Analysen bis hin zu Vulnerability Management, Netzwerk- und Endpoint-Monitoring, Microsegmentierung sowie Performance-Themen auf Linux-Servern. Du führst Root-Cause-Analysen durch, arbeitest eng mit Third Level und Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse voran. Du dokumentierst Lösungen in Knowledge-Base-Artikeln, unterstützt Schulungen und Webinare und stärkst den First Level Support durch Coaching und Wissenstransfer.

Verantwortung:

• Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in unterschiedlichen Partner- und Kundenumgebungen.
• In dieser Rolle bearbeitest Du komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren professionell und loesungsorientiert.
• Als IT Betrieb und Support Rolle analysierst und behebst Du Stoerungen rund um Agent-Installation, SIEM-Integration, Log-Analyse, Vulnerability Management, Netzwerk- und Endpoint-Monitoring sowie Microsegmentierung.
• Du fuehrst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und setzt nachhaltige Massnahmen zur Fehlervermeidung um.
• In dieser Rolle arbeitest Du eng mit Third Level und Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen und treibst Verbesserungen aktiv voran.
• Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel, unterstuetzt Schulungen und Webinare und staerkst den First Level durch Coaching und Wissenstransfer.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Installierst, konfigurierst und optimierst Security-Produkte in unterschiedlichen IT-Umgebungen und sorgst für einen stabilen Betrieb.
• Bearbeitest komplexe Supporttickets im Second-Level, analysierst Störungen strukturiert und führst Root-Cause-Analysen für nachhaltige Lösungen durch.
• Beherrschst Linux (Debian) sicher inklusive Shell und bringst Erfahrung in der Windows-Server-Administration mit.
• Kennst dich in Netzwerktechnik und Infrastruktur-Komponenten aus, inklusive Routing, Switching, Firewalls, VPNs, Loadbalancer, Proxy, Zertifikaten und Virtualisierung.
• Dokumentierst Lösungen in Knowledge-Base-Artikeln, unterstützt Schulungen und stärkst den First Level durch Coaching und Wissenstransfer in Deutsch und Englisch.

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/