Verantwortung:

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender:innen, analysierst Störungen, löst sie selbstständig oder leitest sie gezielt weiter und sorgst so für einen reibungslosen IT-Betrieb.

• Du betreust Workstations, Geräte und Applikationen an mehreren Standorten, übernimmst Bestellungen, Inbetriebnahmen und den gesamten Lifecycle.

• Du stellst den sicheren und performanten Betrieb unserer Telefonie- und Kommunikationsanlagen sicher, planst neue Releases und führst technische Tests sowie Abnahmen durch.

• Du dokumentierst Störungen und Lösungen, pflegst die Knowledge-Base, führst neue Mitarbeitende in IT-Services ein und arbeitest eng im Team sowie mit externen Partnern zusammen.

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung oder eine Weiterbildung im IT-Support oder IT-Applikationsmanagement und erkennst technische Zusammenhänge schnell.

• Du bist sehr serviceorientiert, kannst gut zuhören und Anwenderanliegen empathisch und verständlich aufnehmen.

• Du erklärst komplexe Themen klar und einfach, analysierst Probleme strukturiert und findest pragmatische Lösungen.

• Du bist flexibel, gerne an verschiedenen Standorten unterwegs und arbeitest engagiert im Team sowie mit externen Partnern zusammen.

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