Kundenmanager (m/w/d) Service und neue Produkte

Das bieten wir Dir:

• Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Fokus auf Serviceversprechen und Kundenzufriedenheit
• Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung von digitalen Serviceinnovationen
• Ein unterstützendes Team und flexible Arbeitszeiten
• Entwicklungsperspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Persönlicher Onboarding-Prozess mit einem/einer Mentor/in an deiner Seite
• Freue dich auf Vorteile wie: das Freie Presse Abo vergünstigt, Jobticket, Jobrad, corporate benefits, Teamevents, Physiotherapeutisches Angebot, u.v.m

Das bringst Du mit:

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit sowie Empathie im Umgang mit Kunden
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
• Technisches Verständnis und Zahlenaffinität im Kontext von Servicekennzahlen
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Erfahrung mit Datenvisualisierung und Reporting
• Methodische Kompetenzen in Prozessoptimierung, Projektmanagement und Change Management
• Grundkenntnisse zu System- und IT-Sicherheit sowie serviceorientierten Tools
• Strukturierte, analytische und fachlich fundierte Arbeitsweise

Das sind Deine Aufgaben:

• Innerhalb unserer Service-Unit bist du ein wichtiger Teil in allen Aufgaben von Hotline, Erfassung, Postverkehr und Qualitätsmanagement
• Du entwickelst darauf aufbauend neue Leistungen für unsere Kunden mit und etablierst sie in unserem Geschäftsbereich (z.B. Marktbefragungen)
• Du unterstützt die Analyse von Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten und anderen Servicekennzahlen auf Basis von Telekommunikationsdaten zur Sicherstellung der Servicequalität
• Du entwickelst die Erstellung von Berichten, Dashboards und Datenvisualisierungen für Fachbereiche
• Erfolgte Analysen interpretierst du und wandelst Handlungsempfehlungen für unsere Kunden und internen Teams ab
• Du dokumentierst Learnings und unterstützt die Wissensvermittlung mit dem Ziel einer nachhaltigen Prozessoptimierung

Wir freuen uns darauf, dich persönlich kennenzulernen!

WVD Dialog Marketing GmbH | ein Unternehmen der Freie Presse Mediengruppe
Kauffahrtei 25 Haus 2, 09120 Chemnitz