DAS SUCHEN WIR

Unser Customer Service Management braucht deine Unterstützung mit dem Schwerpunkt im Reklamationsmanagement. Wir gehören zu den führenden deutschen Anbietern für Stadtmobiliar und Entsorgungstechnik, Outdoor Fitnessgeräten und Mülltonnenboxen. In unseren Onlineshops bieten wir hochwertige Produkte, top Kundenservice und Vielfalt an. Sei auch ein Teil des RESORTI Teams und sieh dir an, was wir zu bieten haben.

UNSERE BENEFITS

• Urlaubsgeld
• Weihnachtsgeld
• Weihnachtsgeld PLUS
• Erfolgsbeteiligung
• Digitale Essensmarken
• Flexible Arbeitsmodelle [Work-Life-Balance]
• Freie Tage zwischen Weihnachten/ Neujahr
• Monatlicher Sachgutschein [50 EUR | freie Auswahl]
• Attraktive Sozialleistungen
• Betriebliche Krankenversicherung
• Dienstfahrrad [Leasing]
• Zielgerichtete Fortbildungen

DAS BEKOMMST DU BEI UNS

• Flexible Arbeitszeiten mit hybridem Arbeitsmodell [Homeoffice / RESORTI HQ Mix]
• Freiraum und Möglichkeiten für Weiterentwicklung
• Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
• Fortschrittliche IT und Offenheit für neue Technologien
• Zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten & Unterstützung vom Team
• Flache Hierarchie, klare Ansprechpartner & hilfsbereite Mitarbeitende mit Teamgeist
• Eine empathische, positive und kreative Arbeitsatmosphäre
• Freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr [Betriebsferien]
• Zeitgemäße & fortschrittliche Arbeitsweisen (inkl. Nutzung von KI)
• Natürlich Kaffee, Tee, Wasser, Softdrinks & Obst 4free
• Aufregende Firmenevents & Outdoor- Park
• Frisch renoviertes Hauptquartier
• wöchentliche Yoga Pause in der Sportwelt Coesfeld

DAS TUST DU BEI UNS

Du unterstützt unser Vertriebsteam im Customer Service und sorgst für einen reibungslosen Ablauf in der Kundenbetreuung über alle Bereiche der RESORTI-Gruppe. Dabei bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, pflegst Stammdaten und erstellst Dokumente wie Angebote, Auftragsbestätigungen und Lieferscheine.

Ein besonderer Schwerpunkt deiner Arbeit liegt in der Bearbeitung von Reklamationen: Du nimmst diese auf, prüfst sie sorgfältig und koordinierst die weitere Bearbeitung in enger Abstimmung mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen. Dabei behältst du Termine im Blick und sorgst dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind.

Als kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden, Lieferanten und Abteilungen wie Category Management und Buchhaltung trägst du aktiv dazu bei, Prozesse effizient zu gestalten und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Zudem begleitest du die Auftragsabwicklung bis zur erfolgreichen Auslieferung der Ware.

DEINE AUFGABEN IM DETAIL

R E K L A M A T I O N S M A N A G E M E N T

Reklamationen nimmst du professionell entgegen, prüfst sie sorgfältig und koordinierst die weitere Bearbeitung in enger Abstimmung mit Kunden und Lieferanten.

D O K U M E N T E & O R G A N I S A T I O N

Du erstellst und verwaltest vertriebsrelevante Dokumente wie Angebote, Auftragsbestätigungen und Lieferscheine. Zudem behältst du Fristen im Blick und sorgst für eine reibungslose Organisation.

S C H N I T T S T E L L E N M A N A G E M E N T

Als zentrale Anlaufstelle koordinierst du die Kommunikation zwischen Kunden, Lieferanten und unseren internen Abteilungen – insbesondere Category Management, Datenpflege und Buchhaltung – und trägst aktiv zur Prozessoptimierung bei..

V E R T R I E B S - B A C K O F F I C E

Du unterstützt das Vertriebsteam im Vertretungsfall im Tagesgeschäft, bearbeitest Kundenanfragen, pflegst Stammdaten und übernimmst Aufgaben in der Auftragsabwicklung.

DAS BRINGST DU MIT

Eine unterstützende Arbeitsweise mit viel Teamgeist ist deine große Stärke. Du hast ein gutes Gespür für Kundenwünsche und handelst immer serviceorientiert – auch dann, wenn es einmal herausfordernd wird. In solchen Momenten bleibst du ruhig, souverän und findest mit deiner empathischen Art die passende Lösung. Administrative Aufgaben bearbeitest du zielgerichtet und mit einem guten Blick für Optimierungsmöglichkeiten. Dein Handeln ist geprägt von kaufmännischem Denken, Belastbarkeit und Sorgfalt.

Das bist du? Dann solltest du noch folgende Must-haves mitbringen:

• eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbares Studium
• Erfahrungen im Umgang mit Reklamationsmanagement
• Gespür für Kundenbedürfnisse und Talent für Kommunikation im Servicebereich
• Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit MS Office – insbesondere Excel
• Seriöse Kommunikationskompetenz in Deutsch- und Englisch, schriftlich & sprachlich
• Sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Weitsicht
• Selbständigkeit, erkennen und umsetzen von zu erledigenden Aufgaben in Eigenverantwortung
• Hilfsbereitschaft und Teamgeist mit Engagement

Das hört sich nach dem passenden Job für Dich an?

ALSO WORAUF WARTEST DU? SO GEHT'S WEITER: Bewirb dich direkt auf unserer Karriereseite: www.resorti-gruppe.de/jobs

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.