Verantwortung:

• Du betreust dedizierte Kunden im Second-Level-Support – überwiegend remote per Ticketsystem, gelegentlich telefonisch

• Du analysierst technische Störungen in komplexen IT- und Netzwerkumgebungen und entwickelst Lösungen gemeinsam mit dem Kunden

• Du überwachst und verwaltest sicherheitsrelevante Systemkomponenten über Remote Managed Services

• Du arbeitest eng mit internen Produktverantwortlichen, Entwicklern und Beratern zusammen, um kundenspezifische Anforderungen umzusetzen

• Du beantwortest technische Anfragen zur Konfiguration, Funktionalität und Optimierung von IT-Sicherheitslösungen

• Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse, z. B. durch Automatisierung und strukturierte Dokumentation

• Du bringst dein technisches Know-how aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Strategie ein

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im MINT-Bereich oder eine IT-nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatik)

• Erste Erfahrung im IT-Support, Systemadministration oder in der technischen Betreuung von Kunden

• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien sowie Erfahrung mit Unix/Linux-Umgebungen

• Sicherer Umgang mit der Kommandozeile, erste Erfahrungen mit Shell-Skripten oder Automatisierungstools sind ein Plus

• Analytisches Denken, schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise

• Begeisterung für IT-Security – idealerweise mit ersten praktischen Berührungspunkten

• Teamgeist, Kommunikationsstärke und Freude am technischen Kundenkontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Coaching und Mentoring
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Sportliche Aktivitäten
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien

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