Aufgaben :

Du bringst mit:

Wir bieten Dir:

Nach einer intensiven und strukturierten Einarbeitung übernimmst du Step by Step folgende Aufgaben:

• Kundenbetreuung
  Telefonische und schriftliche Bearbeitung individueller Kundenanliegen – du repräsentierst das Unternehmen als erste Ansprechperson.
• Steuerung interner Abläufe
  Koordination aller notwendigen internen Prozesse zur schnellen und reibungslosen Lösung von Herausforderungen in der Lieferkette.
• Zentrale Schnittstellenfunktion
  Kommunikation und Abstimmung mit Kunden, Transportunternehmer und verschiedener internen Abteilungen.
• Fallverantwortung mit Handlungsspielraum
  Selbstständige Bearbeitung von Reklamationen, Differenzen und Servicefällen – lösungsorientiert und mit Fokus auf nachhaltige Ergebnisse.
• Dokumentation und Nachverfolgung
  Sorgfältige Erfassung aller Maßnahmen und Vorgänge in den relevanten Systemen (z. B. ELO, Outlook, NAV) bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Prozessanalyse und Fehlerursachenbewertung
  Proaktive Identifikation von Schwachstellen und Entwicklung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Qualitätssteigerung.
• Tool- und Prozessentwicklung
  Mitwirkung an der Weiterentwicklung von digitalen Tools und internen Abläufen – auch im Rahmen abteilungsübergreifender Projekte.
• Kundenzufriedenheit und Servicequalität
  Aktive Mitgestaltung eines exzellenten Kundenservices durch KPI-orientiertes Arbeiten und kontinuierliche Verbesserung.

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• Abgeschlossene Ausbildung, beispielweise zum Industriekaufmann, oder betriebswirtschaftliches Studium
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung oder im Supply Chain Management vom starken Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, weitere europäische Sprachen sind ein Plus
• Analytisches Denken, Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
• Freude an Teamarbeit, Schnittstellenmanagement und Prozessoptimierung
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. Outlook, NAV, ELO, MS Teams)

Dich erwartet:

• Ein moderne Arbeitsumgebung sowie dynamisches Team mit hoher Eigenverantwortung
• Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Kunde, Dienstleister und internen Fachbereichen
• Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung von Prozessen
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und regelmäßige Feedbackgespräche
• Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Prozessmanagement, Digitalisierung oder Projektleitung