Rolle:

Unser ROCKEN Partner ist ein führendes Handelsunternehmen mit mehreren Standorten in Deutschland und einer eigenen Produktions- und Logistikstruktur. Das Familienunternehmen steht seit Jahrzehnten für Qualität, Service und Innovationskraft – auch im Bereich IT. Die interne IT treibt die Digitalisierung im gesamten Unternehmen voran und sorgt dafür, dass tausende Mitarbeitende tagtäglich reibungslos arbeiten können. Zur Verstärkung des IT-Service-Teams suchen wir dich als engagierte:n Administrator User Helpdesk (m/w/d).

Verantwortung:

• Du bist die erste Ansprechperson für alle IT-Fragen und unterstützt die Mitarbeitenden bei Störungen, Fragen und Anforderungen

• Du bearbeitest Tickets im First- und Second-Level-Support, telefonisch oder per Mail über das IT-Service-Postfach

• Du analysierst und klassifizierst Anfragen, dokumentierst sie im Ticketsystem und leitest sie bei Bedarf an Fachbereiche oder externe Partner weiter

• Du erstellst und pflegst Anleitungen und Dokumentationen für Endanwender:innen

• Du verwaltst Benutzerkonten und Berechtigungen im Rahmen der IT-Sicherheitsrichtlinien

• Du stellst gemeinsam mit dem Team die Erreichbarkeit des Helpdesks sicher und nimmst am Schichtdienst teil

Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbar

• Erste Erfahrung im User Helpdesk oder IT-Support von Vorteil

• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory) und Office-Anwendungen

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamgeist

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit Menschen

• Coaching und Mentoring
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Sportliche Aktivitäten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Flache Hierarchien
• Offene Unternehmenskultur

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