Jobbeschreibung

In Datteln bieten wir dir eine interessante Tätigkeit als Service-Line-Mitarbeiter für einen regionalen Energieversorger. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Strom, Gas und erneuerbaren Energien. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das sich der Energiewende verschrieben hat und nachhaltige Energielösungen anbietet. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung in alle Tarifmodelle und Energiedienstleistungen. Ein kollegiales Team und moderne Arbeitsplätze sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld mit positiver Atmosphäre.

Branche: Energieversorgung

Jobarten: Minijob

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest telefonische Anfragen zu Energietarifen, Abrechnungen und Vertragsbedingungen. Du nimmst Zählerstände entgegen und veranlasst Tarifwechsel oder Vertragsänderungen. Du bearbeitest Umzugsmeldungen und kümmerst dich um An- und Abmeldungen von Energieverträgen. Du beantwortest Fragen zu Abschlagszahlungen und Jahresabrechnungen. Du informierst über nachhaltige Energielösungen wie Ökostrom oder Solaranlagen. Du erfasst alle Kundenanliegen im CRM-System und sorgst für eine zügige Bearbeitung. Du vermittelst bei komplexeren Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen.

Neben dem telefonischen Kundenservice unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Kundenbriefen. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Kundendatenbank. Du unterstützt bei der Erstellung von einfachen Verbrauchsanalysen und gibst Tipps zum Energiesparen. Du nimmst an regelmäßigen Schulungen zu neuen Tarifen und Energiethemen teil. Bei Bedarf hilfst du bei administrativen Aufgaben wie der Vorbereitung von Kundenanschreiben oder dem Versand von Informationsmaterialien. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und der Auswertung von Feedback.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office, werden vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Interesse an Energiethemen. Du benötigst die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme und Themen einzuarbeiten. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Zuverlässigkeit und Flexibilität bei den Arbeitszeiten werden vorausgesetzt. Die Bereitschaft, auch in Stoßzeiten (z.B. nach Versand der Jahresabrechnungen) flexibel zu arbeiten, ist wichtig.

Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und kannst komplexe Energiethemen verständlich erklären. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deiner Fähigkeit, individuell auf Kundenanliegen einzugehen. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, besonders bei der Bearbeitung von Vertragsdaten und Abrechnungsfragen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei Beschwerden oder ungewöhnlichen Anfragen angemessene Lösungen zu finden. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Tarife und Energiethemen einzuarbeiten. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, auch ohne ständige Anleitung.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen eines 450-Euro-Minijobs mit 10-12 Stunden pro Woche. Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8:00-18:00 Uhr, gelegentlich auch Sa 9:00-13:00 Uhr. Mindestens 2-3 Tage pro Woche nach Vereinbarung. Erhöhter Personalbedarf nach Versand von Jahresabrechnungen oder bei Tarifänderungen.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,20 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Energiebranche und regelmäßige Schulungen. Moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage in Datteln mit guter Verkehrsanbindung. Flexible Arbeitszeitgestaltung, die auch andere Verpflichtungen berücksichtigt. Kostenlose Getränke und angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hilfsbereiten Team. Mitarbeiterrabatte auf Energietarife und -dienstleistungen. Die Möglichkeit, wertvolle Einblicke in die Energiebranche zu erhalten. CALUMA unterstützt dich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir als Ansprechpartner zur Seite.