Rolle:

In dieser Rolle stellst du den stabilen Betrieb von Anwendungen und IT-Services sicher und bist erste Anlaufstelle für technische Fragen im laufenden Betrieb. Du analysierst Störungen strukturiert, leitest nachhaltige Lösungen ein und koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie externen Dienstleistern. Du übernimmst das Monitoring, dokumentierst Systeme und Prozesse nachvollziehbar und sorgst für eine saubere Ticket- und Wissensdatenpflege. Du begleitest Changes und Releases, testest Anpassungen und stellst sicher, dass Funktionen, Berechtigungen und Schnittstellen zuverlässig zusammenspielen. Mit deinem professionellen Blick für Qualität, Sicherheit und Performance treibst du kontinuierliche Verbesserungen voran und erhöhst spürbar die Service- und Nutzerzufriedenheit.

Verantwortung:

• Du leistest technischen Support im 1st- und 2nd-Level, diagnostizierst Fehler und löst Störungen per Telefon, E-Mail und Remote-Tools.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du Hardware, Software sowie Netzwerkkomponenten und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
• Als Technische Anwendungsbetreuung IT dokumentierst und verfolgst du Supportfälle konsequent im Helpdesk-System und sorgst für transparente Nachverfolgbarkeit.
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um Systemupdates und Wartungsfenster zu planen und reibungslos umzusetzen.
• In dieser Rolle schulst du Kunden im Umgang mit neuen Technologien und Systemen und unterstützt sie bei der sicheren Anwendung im Alltag.
• Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen und Richtlinien ein und stärkst damit Qualität und Effizienz im IT-Service.

Qualifikationen:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Fachkraft in der Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Praxis im IT-Helpdesk oder IT-Support hilft dir, Anfragen strukturiert aufzunehmen und lösungsorientiert umzusetzen.
• Sicherer Umgang mit Windows-Client- und Windows-Server-Betriebssystemen gehört zu deinem technischen Fundament.
• Selbstständiges, autonomes Arbeiten fällt dir leicht, gleichzeitig bringst du dich teamorientiert ein.
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen dich im Kontakt mit Anwendern aus.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein starkes Cybersecurity-Bewusstsein inklusive Umgang mit aktuellen Bedrohungen runden dein Profil ab.

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