IT Support Specialist User Help Desk (m/w/d)

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In einer Zeit, in der Technologie unsere Grenzen neu definiert, suchen wir leidenschaftliche IT-Profis (oder die, die es noch werden wollen), um gemeinsam an spannenden Projekten zu arbeiten, Innovationen voranzutreiben und die Sicherheit sowie Effizienz unserer IT-Infrastruktur zu gewährleisten.

Als Teil des IT-Service-Teams wirst du täglich Probleme lösen, um sicherzustellen, dass unsere Systeme reibungslos funktionieren und unsere Nutzer stets bestmögliche Unterstützung erhalten.

Deine Aufgaben:

✔ Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Störungen im User Help Desk über Jira Service Management

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✔ Erstanalyse, Priorisierung und Lösungsfindung für IT-Probleme der Mitarbeitenden

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✔ Weiterleitung komplexer Incidents an die zuständigen IT-Bereiche

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✔ Unterstützung bei der Umsetzung und Optimierung von ITSM-Prozessen nach ITIL

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✔ Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Anwenderdokumentationen

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✔ Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts neuer Systeme

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✔ Schulung und Unterstützung der Anwender*innen im täglichen Umgang mit IT-Systemen

✔ Dein Profil:

✔ Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

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✔ Praktische Erfahrung im User Help Desk oder IT-Support, idealerweise in großen Organisationen

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✔ Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen nach ITIL-Standard

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✔ Sicherer Umgang mit Jira Service Management oder vergleichbaren Ticket-Systemen

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✔ Kenntnisse in Windows-Umgebungen sowie gängigen Office-Anwendungen

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✔ Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen

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✔ Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

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✔ Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

✔ Unser Angebot:

✔ Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50%)

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✔ Moderne Büroumgebung mit flexiblem Raumkonzept und einem Work-Café auf dem Campus

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✔ Motivierende Arbeitsatmosphäre von ca. 120 Kolleginnen und Kollegen in der Gesamt-IT

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✔ Weihnachts-/Urlaubsgeld, Sonderzahlungen für besondere Ereignisse, Jobtickets und vermögenswirksame Leistungen

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✔ 30+ Tage Urlaub im Jahr

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✔ Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge

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✔ eGym-Wellpass, Massagen, Dienstradleasing und Gesundheitstage

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✔ Externe Beratungs- und Unterstützungsangebote

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✔ Rabatte für Versicherungsprodukte und Corporate Benefits

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✔ Kostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle Mitarbeitenden

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Bitte lade deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Einstellungstermins in unserem Bewerberportal hoch. Wir freuen uns sehr darauf, dich kennenzulernen!

Die Ecclesia Gruppe steht für Gleichberechtigung und gegenseitigen Respekt. Bei uns ist jede und jeder willkommen – vollkommen unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. #team

#zuversicht #respekt #verantwortung #kundenorientierung #professionalität

Mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und einem platzierten Prämienvolumen von rund drei Milliarden Euro p. a. ist die Ecclesia Gruppe einer der größten Versicherungsmakler für Unternehmen und Institutionen in Deutschland und Europa. Neben unserem Hauptsitz in Detmold sind wir mit eigenen Unternehmen in ganz Deutschland und vier weiteren europäischen Ländern präsent.

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