Teamleitung User Help Desk (m/w/d)

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In dieser Position erwarten dich spannende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld. Für unser engagiertes User Help Desk-Team suchen wir eine Teamleitung.

User Help Desk-Team

Unsere IT verantwortet am Standort Detmold die technische Betreuung von über 2.000 Arbeitsplätzen und stellt sicher, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit arbeitsfähig bleiben. Der User Help Desk ist dabei zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen als "Single Point of Contact" mit hoher Lösungsquote. Der User Help Desk unterstützt die Ecclesia als Arbeitgeber der Wahl für unsere Kollegen und Kolleginnen. Wir haben eine hochwertige und moderne technische Ausstattung für die Mitarbeitenden. Die Herausforderung liegt in der Modernisierung unserer Anwendungslandschaft und der dynamischen Bereitstellung moderner Funktionalitäten.

Deine Aufgaben:

• ✔ Fachliche und disziplinarische Führung des User Help Desk-Teams im Ecclesia Führungskompetenz-Modell
• ✔ Sicherstellung eines effizienten und serviceorientierten IT-Supports für interne Anwender
• ✔ Weiterentwicklung des Help Desk-Ansatzes über "Catch & Dispatch" hinaus – mit Fokus auf Erstlösungsquote und nachhaltiger Problemlösung
• ✔ Unterstützung von gezielten Maßnahmen zur Befähigung von Mitarbeitenden durch Feedback-Schleifen beim Roll-out von neuen Funktionalitäten
• ✔ Verantwortung für die operative Nutzung und Weiterentwicklung von Jira Service Management (JSM)
• ✔ Professionelle Steuerung und Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern
• ✔ Monitoring und Reporting von Servicekennzahlen sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• ✔ Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und Koordination von Schnittstellen zur kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse
• ✔ Mitwirkung in IT-Projekten und Rollouts
• ✔ Kostenplanung, -steuerung und -prognose für den Verantwortungsbereich

✔ Fachliche und disziplinarische Führung des User Help Desk-Teams im Ecclesia Führungskompetenz-Modell

✔

✔ Sicherstellung eines effizienten und serviceorientierten IT-Supports für interne Anwender

✔

✔ Weiterentwicklung des Help Desk-Ansatzes über "Catch & Dispatch" hinaus – mit Fokus auf Erstlösungsquote und nachhaltiger Problemlösung

✔

✔ Unterstützung von gezielten Maßnahmen zur Befähigung von Mitarbeitenden durch Feedback-Schleifen beim Roll-out von neuen Funktionalitäten

✔

✔ Verantwortung für die operative Nutzung und Weiterentwicklung von Jira Service Management (JSM)

✔

✔ Professionelle Steuerung und Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern

✔

✔ Monitoring und Reporting von Servicekennzahlen sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

✔

✔ Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und Koordination von Schnittstellen zur kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse

✔

✔ Mitwirkung in IT-Projekten und Rollouts

✔

✔ Kostenplanung, -steuerung und -prognose für den Verantwortungsbereich

✔ Dein Profil:

• ✔ Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• ✔ Führungserfahrung
• ✔ Mehrjährige Erfahrung im IT-Support in einer sich verändernden IT-Landschaft (Hybrides Arbeiten, hochwertige Endnutzer-Ausstattung, M365-Ökosystem mit KI und RPA, Cloud, IAM, Betrieb von Standardsoftware und Eigenentwicklungen)
• ✔ Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen nach ITIL sowie im Umgang mit Ticket-Systemen (vorzugsweise JSM)
• ✔ Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• ✔ Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• ✔ Interesse und Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten, z.B. KI
• ✔ Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

✔ Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

✔

✔ Führungserfahrung

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✔ Mehrjährige Erfahrung im IT-Support in einer sich verändernden IT-Landschaft (Hybrides Arbeiten, hochwertige Endnutzer-Ausstattung, M365-Ökosystem mit KI und RPA, Cloud, IAM, Betrieb von Standardsoftware und Eigenentwicklungen)

✔

✔ Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen nach ITIL sowie im Umgang mit Ticket-Systemen (vorzugsweise JSM)

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✔ Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamfähigkeit

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✔ Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

✔

✔ Interesse und Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten, z.B. KI

✔

✔ Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

✔ Wir bieten:

• ✔ Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem etablierten IT-Team
• ✔ Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung des User Help Desks, auch in Richtung des technischen Supports für unsere digitalen Kundenlösungen
• ✔ Moderne Arbeitsumgebung und digitale Tools
• ✔ Kollegiales Miteinander und standortübergreifende Zusammenarbeit
• ✔ Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50%)
• ✔ Weihnachts- und Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe
• ✔ 30+ Tage Urlaub im Jahr
• ✔ Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge
• ✔ eGym-Wellpass, Dienstradleasing, Facharzt-Service und Gesundheitstage
• ✔ Betriebsrestaurant und kostenfreie Parkplätze vor Ort
• ✔ Kostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle Mitarbeitenden

✔ Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem etablierten IT-Team

✔

✔ Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung des User Help Desks, auch in Richtung des technischen Supports für unsere digitalen Kundenlösungen

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✔ Moderne Arbeitsumgebung und digitale Tools

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✔ Kollegiales Miteinander und standortübergreifende Zusammenarbeit

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✔ Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50%)

✔

✔ Weihnachts- und Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe

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✔ 30+ Tage Urlaub im Jahr

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✔ Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge

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✔ eGym-Wellpass, Dienstradleasing, Facharzt-Service und Gesundheitstage

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✔ Betriebsrestaurant und kostenfreie Parkplätze vor Ort

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✔ Kostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle Mitarbeitenden

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Bitte lade deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Einstellungstermins in unserem Bewerberportal hoch. Wir freuen uns sehr darauf, dich kennenzulernen!

Die Ecclesia Gruppe steht für Gleichberechtigung und gegenseitigen Respekt. Bei uns ist jede und jeder willkommen – vollkommen unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

#zuversicht #respekt #verantwortung #kundenorientierung #professionalität

Mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und einem platzierten Prämienvolumen von rund drei Milliarden Euro p. a. ist die Ecclesia Gruppe einer der größten Versicherungsmakler für Unternehmen und Institutionen in Deutschland und Europa. Neben unserem Hauptsitz in Detmold sind wir mit eigenen Unternehmen in ganz Deutschland und vier weiteren europäischen Ländern präsent.

#zuversicht #respekt #verantwortung #kundenorientierung #professionalität