Projekt-Nr.: 100767-217C

Stellentyp: freiberuflich

Einsatzort: Remote, Hannover und Frankfurt

Industrie: Informationstechnologie

Dauer: 6 Monate ++

Starttermin: asap

SOLCOM zählt zu den führenden Technologiedienstleistern in den Bereichen Softwareentwicklung,
IT und Engineering. Seit mehr als 30 Jahren arbeiten wir als Partner global agierender
Spitzenunternehmen aller Branchen und sind weltweit im Einsatz, wo Innovation entscheidet.

Wir sind aktuell auf der Suche nach einem AWS Connect Experten für einen unserer Kunden.

Rahmenbedingungen:

• Auslastung 50-100%
• Einsatzorte: Reisebereischt nach Hannover und Frankfurt
• 95% Remote

Zu den Aufgaben gehören:

• Konzeption von Amazon Connect-Umgebungen für die Implementierung von Customer Services bei den Endunden
• Identifizierung und Analyse von Use Cases
• Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen
• Design und Implementierung von IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
• Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen
• Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten
• Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops
• Erstellung von Testkonzepten und Roll-out Plänen
• Erstellen einer Dokumentation

Anforderungen:

MUSS:

• Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung der Contact Center-Lösung "Amazon Connect = AWS Connect"
• Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows
• Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda
• Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen
• Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

SOLL:

• AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil