• Kommunikation mit Kunden zur Erstellung, Verfolgung und Lösung von IT-Support-Fällen.

• Analyse, Qualifikation und Lösung technischer Probleme (Level 2 Support).

• Einhaltung zeitabhängiger und SLA-basierter Reaktionszeiten.

• Technische Beratung von Kunden nach Bedarf.

• Erstellung und Aktualisierung unserer technischen Dokumentation für den technischen Support.

• Sammlung, Strukturierung und Formalisierung von Kundenfeedback (Bugs, Schmerzpunkte, Feature-Anfragen).

• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktentwicklungsteam zur Verfolgung von Bug-Fixes und Produktverbesserungen.

• Teilnahme an Reviews und Roadmap-Diskussionen als Stimme des Kunden.

• Testen neuer Features und Releases vor dem Produktiveinsatz.

• IT-bezogene Ausbildung (IT-Spezialist) oder ähnliches.

• Kenntnisse in einer Programmiersprache (z.B. JavaScript oder Java) sind erforderlich.

• Kenntnisse in Datenbanken wie MySQL/MariaDB oder Postgres oder anderen sind erforderlich.

• Erfahrung mit HTML und CSS ist willkommen.

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe für neue Konzepte und machst dich schnell mit neuen Technologien vertraut.

• Du kannst technisches und logisches Denken breit anwenden, um theoretische und praktische Lösungen zu finden.

• Du bist Teil eines Teams, kannst aber auch selbstständig arbeiten.

• Du kannst dich dynamisch an neue Prioritäten anpassen, um Unternehmens- oder Teamziele zu erreichen.

• Du zeigst Integrität, Kreativität und Enthusiasmus bei der Lösungsfindung.

• Du kannst dich klar und präzise auf Deutsch und Englisch ausdrücken.

• Du kannst mit einer Vielzahl von Menschen und ihren Fähigkeiten innerhalb des Unternehmens arbeiten.

• Eine kollaborative, unterstützende Teamkultur, die darauf fokussiert ist, gemeinsam herausragende Ergebnisse zu erzielen.

• Eine Umgebung, in der Professionalität und Spaß Hand in Hand gehen und großartige Arbeit belohnend und motivierend ist.

• Flexibles Arbeitsmodell mit Home-Office-Regelung ohne Büropflicht, ergänzt durch moderne, gut ausgestattete Büros.

• Flexible Arbeitszeiten mit einem hohen Maß an Autonomie und Vertrauen.

• Kontinuierliche Lernmöglichkeiten, einschließlich beruflicher Weiterbildung und einem Budget für Bücher.

• Sprachkurse während der Arbeitszeit.

• Regelmäßige Teamaktivitäten - von Sportveranstaltungen und Gaming-Abenden bis hin zu internationalen Meetups und entspannten After-Work-Treffen.

• Leistungsorientierte Vergütung mit klaren Zielvorgaben.

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