Deine Aufgaben

Strategisches Beziehungsmanagement:

• Du bist Hauptansprechpartner:in für Platinum-Kunden und baust starke, strategische Beziehungen auf.
• Du verstehst die Ziele und Herausforderungen Deiner Kunden und entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne.

Onboarding & Produktnutzung:

• Du sorgst für einen reibungslosen Start und die erfolgreiche Implementierung von SER-Lösungen.
• Du führst individuelle Schulungen durch, um die Produktakzeptanz und -nutzung zu maximieren.

Technischer Support & Problemlösung:

• Du bist der Hauptansprechpartner für technische Fragen, analysierst komplexe Probleme rund um SER-Software, Betriebssysteme, Datenbanken und Netzwerke und entwickelst gemeinsam mit unseren Spezialisten Lösungen
• Du identifizierst proaktiv potenzielle Probleme und sorgst für eine schnelle Bearbeitung von Eskalationen.

Produktoptimierung & Performance-Monitoring:

• Du überwachst die Produktnutzung und empfiehlst Best Practices, um den Kundennutzen zu steigern.
• Du analysierst relevante KPIs und erstellst Berichte mit konkreten Handlungsempfehlungen.

Account-Wachstum & Zusammenarbeit:

• Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale, die zu den Bedürfnissen der Kunden passen.
• Du arbeitest eng mit Sales-, Produkt- und Support-Teams zusammen, um den Kundenerfolg voranzutreiben und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

Dein Profil

• Du hast mehrjährige, fundierte Erfahrung mit Enterprise Software, sowie in Beratung und Umsetzung von Projekten.
• Erfahrung im Bereich Managed Services ist ein Vorteil.
• Idealerweise bringst Du Kenntnisse im Projektmanagement und in ITIL-Prozessen mit.
• Du hast ein starkes technisches Interesse, erkennst Zusammenhänge und findest passende Lösungen für auftretende Probleme.
• Kenntnisse in JAVA und .NET - insbesondere im Kontext von Fehleranalysen - sind hilfreich.
• Ob mit Kunden oder Kollegen - Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift).