Unser ROCKEN Partner mit Sitz in Baden nimmt vielfältige Funktionen in den Bereichen Finanzen, Steuern, Revision, Recht, Versicherungswesen, Personal und Unternehmenskommunikation wahr. Die Firmengruppe beschäftigt weltweit rund 5'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in über 30 Gesellschaften.

Rolle:

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung unseres Servicenetzwerks. Sie analysieren technische Probleme, unterstützen Servicepartner und sorgen für eine hohe Servicequalität entlang des gesamten After-Sales-Prozesses.

Verantwortung:

• Auswahl, Rekrutierung und Qualifizierung neuer Servicepartner

• Analyse von Kundenbeschwerden und Durchführung technischer Fehlerdiagnosen vor Ort

• Betreuung eskalierter Servicefälle und technischer Support bei komplexen Problemen

• Planung und Durchführung von Schulungen und Coaching der Servicepartner

• Umsetzung strategischer Serviceziele und kontinuierliche Prozessoptimierung

• Erstellung von Reports, Analyse relevanter KPIs und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen

• Regelmäßige Audits und Vor-Ort-Besuche bei Servicepartnern

Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrik, Kältetechnik oder vergleichbar)

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder After-Sales

• Kommunikationsstark, souveränes Auftreten und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Reisebereitschaft innerhalb des Einsatzgebiets

• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und Italienisch von Vor

• Internationales Umfeld
• Homeoffice
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

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