Das kannst Du bei uns bewegen

Die CURRENTA Gruppe sucht Dich für die Business Unit Site.

Als Teamkoordination Werkschutz Kunden-/Servicecenter (m/w/d) übernimmst Du folgende Aufgaben:

• Die eigenverantwortliche und selbstständige Koordination der Arbeitsabläufe der Teams im Kunden-/Servicecenter bestehend aus Ausweisbüro, Besucherempfang, ServiceDesk und 1st-Level-Support Werkschutz am Standort Dormagen.

• Du stellst den reibungslosen Ablauf aller Prozesse im Kunden-/Servicecenter sicher und legst Wert auf die Weiterentwicklung deines Teams und der Prozesse.

• Du koordinierst Dein Team, unterstützt es bei der Priorisierung von Aufgaben und springst bei Engpässen ein.

• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, bereitest interne Kennzahlen auf und erstellst Kundenauswertungen. Dabei übernimmst du auch Eskalationsfälle.

• Du hast die Produktivität der Kunden-/Servicecenter stets im Blick und legst besonderen Wert auf die Qualität der Dienstleistung.

Das bringst Du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industrie/Hotel/Tourismus oder vergleichbar) mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Sicherheitsdienstleistungen, Hotellerie/Gastgewerbe oder ähnlich.

• Du hast Erfahrungen im Service sowie gute Kenntnisse im Umgang mit Tools zur Reklamations- & Ticketbearbeitung.

• Du konntest bereits erste Führungserfahrung (3-5 Jahre), idealerweise im Bereich Customer Service sammeln.

• Dich zeichnet Deine Dienstleistungsmentalität aus und Du siehst Dich als absoluten Teamplayer (m/w/d).

• Durch deine Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz begeisterst Du dein Team und unsere Kunden. Dabei besitzt Du Teamfähigkeit, Lösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Motivationskraft.

• Du bist sicher im Umgang mit IT-Systemen und MS Office.

• Du sprichst Englisch verhandlungssicher (C1-Niveau).

Nice to know

Als Teamkoordination Werkschutz Servicecenter (m/w/d) unterstützt Du die Betriebsleitung bei der fachlichen und disziplinarischen Führung des Kundencenters (Ausweisbüro, Besucherempfang, ServiceDesk).