Für meinen Kunden, einen führenden Betreiber eines Energieübertragungsnetzes, suchen wir einen erfahrenen Architekten für digitale Serviceprozesse (ServiceNow) (m/w/d) am Standort Dortmund.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen den ganzheitlichen Aufbau, den stabilen Betrieb und die strategische Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform innerhalb einer anspruchsvollen Systemlandschaft.

• Dabei verantworten Sie die Integration und Migration bestehender Services und Tools – darunter z. B. ITSM, Self-Service-Portale und Automatisierungslösungen.

• Sie gestalten ITSM-Prozesse nach ITIL aktiv mit, setzen diese auf der Plattform um und übernehmen die End-to-End-Verantwortung für definierte Abläufe – inklusive Multi-Provider-Management.

• Im Kontext von Business Continuity Management stellen Sie sicher, dass Serviceverfügbarkeit und Stabilität in der IT-Infrastruktur gewährleistet bleiben.

• Als technische Führungskraft begleiten Sie die Entwicklung innovativer Lösungen auf ServiceNow – z. B. Workflows, individuelle Anwendungen, Servicekataloge oder KI-gestützte Systeme.

• Sie steuern externe Dienstleister zielgerichtet und übernehmen deren fachliche Anleitung.

• Darüber hinaus achten Sie konsequent auf IT-Security, Compliance und Governance im laufenden Plattformbetrieb.

• Durch Wissenstransfer und gezielte Schulungen ermöglichen Sie Kolleg:innen die effektive Nutzung der Plattform und ihrer Services.
  

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Sie bringen fundierte Erfahrung im Umgang mit ServiceNow mit – idealerweise in der Rolle als Entwicklerin, Architektin oder Plattformverantwortliche*r.

• Sie besitzen ein tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und haben praktische Erfahrung im Management von Multi-Provider-Umgebungen.

• Idealerweise haben Sie zudem Kenntnisse im Bereich Business Continuity Management und verstehen die Schnittstellen zu ITSM-/ITOM-Prozessen.

• Sie denken strategisch, erfassen komplexe technische Zusammenhänge schnell und können diese zielgruppengerecht aufbereiten und vermitteln.

• Erfahrung in der Koordination und fachlichen Steuerung externer Partner bringen Sie ebenso mit wie ein sicherer Umgang mit agilen Methoden wie Scrum oder SAFe.
  

Das bietet unser Kunde:

• Flexibles Arbeiten: Bringen Sie Berufs- und Privatleben in Einklang – mit einem flexiblen Arbeitszeitsystem und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 80%).

• 38-Stunden-Woche

• 30 Urlaubstage + zusätzliche freie Tage

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

• Familienfreundlichkeit: Wir unterstützen Sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf – mit Kinderbetreuungsangeboten und einem temporär nutzbaren Eltern-Kind-Büro.

• Kostenlose Parkmöglichkeiten

• Weihnachtsgeld

• Mit einer betrieblichen Altersvorsorge (Direktzusage) wird gemeinsam für Ihre Zukunft vorgesorgt – auf Wunsch auch per Entgeltumwandlung.

• Kapitalbeteiligung

• Verpflegung: Es steht Ihnen eine moderne Kantinen zur Verfügung.

• Mitarbeitendenrabatte

• Gesundheit & Fitness

• Mobiles Arbeiten im Ausland