• Das Kundenunternehmen ist ein kommunales Versorgungsunternehmen mit Sitz in Dortmund, das rund 600.000 Menschen zuverlässig mit Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und energienahen Dienstleistungen versorgt und sich aktiv für Nachhaltigkeit und den Ausbau erneuerbarer Energien engagiert

Ihre Aufgaben:

• Qualitätssicherung der Dienstleister und Bewertung der Bearbeitungsqualität
• Optimierung der Kundenkommunikation für ein einzigartiges Kundenerlebnis
• Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Audits und Coachings
• Verantwortung für das Trainingsmanagement zur Aus- und Weiterbildung der Agenten
• Sicherstellung von Customer Care-Inhalten in der Wissensdatenbank und Identifizierung von Verbesserungspotenzial
• Kommunikation bei Prozessveränderungen und Qualitätsmängeln
• Monitoring der Schulungsqualität und Auswertung von Fehleranalysen
• Initiierung von Austauschterminen zur Qualitätssteigerung in Dortmund und vor Ort
• Eigenverantwortliche Leitung von Sonderprojekten in Abstimmung mit der Führungskraft

Ihre Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum Fachwirt mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder äquivalente Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Vertrieb, Kundenservice und Prozess-/Systemsicherheit im B2B/B2C-Bereich
• Umfassende Kenntnisse in Qualitätssicherung, IT-Systemen im Kundenservice und MS-Office-Produkten
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Flexibilität, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich zu bleiben und Unterstützung anzubieten
• Starke Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
• Offenheit für neue Situationen und ein ausgeprägtes digitales Mindset

Ihre Vorteile:

• Spannende Tätigkeit im Bereich Customer Excellence
• Möglichkeit zur eigenverantwortlichen Durchführung von Projekten
• Zusammenarbeit mit Dienstleistern in einem dynamischen Umfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für Kreativität
• Chance, das Kundenerlebnis aktiv zu gestalten
• Teil eines motivierten Teams zu sein
• Attraktive Einarbeitungs- und Weiterbildungsangebote
• Aussicht auf langfristige Zusammenarbeit mit dem Kunden

Über Hays:

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