Als Process & Performance Manager (m/w/d) (PPM) bist du der Treiber für reibungslose Abläufe und Top-Servicequalität in unserem Circle "Ende meiner Versicherung". Stell dir vor: Du bist die entscheidende Brücke, die unsere operativen Teams, die Delivery Units und den Process & Performance Owner (PPO) miteinander verbindet. Gemeinsam mit den Teams sorgst du dafür, dass bei uns alles reibungslos läuft und wir uns ständig selbst übertreffen. Diese geballte Team-Power von PPMs und PPOs garantiert, dass wir alle an einem Strang ziehen und unsere Kundenanliegen nicht nur effizient, sondern auch mit klarem Fokus auf eine hohe Kundenzufriedenheit bearbeiten!

Deine Hauptaufgaben sind

• Übernahme der operativen Tagessteuerung gemeinsam mit dem PPO, von der Analyse von Kennzahlen über die Ableitung der richtigen Maßnahmen bis zur Umsetzung von notwendigen Anpassungen
• Sparringspartner für unsere Teams, wobei du bei Sonderentscheidungen den entscheidenden Impuls gibst
• Förderung von Innovationen und Weiterentwicklung der fachlichen Expertise
• Weiterentwicklung der Prozesse gemeinsam mit dem PPO, inkl. der Anforderungsdefinition
• Identifikation von Schulungsbedarfen in den Teams, Entwicklung maßgeschneiderter Schulungsinhalte sowie Durchführung von Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen

Du

• hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• bist ein echter Problemlöser (m/w/d) und eine gewissenhafte Arbeitsweise dein Markenzeichen ist
• bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Teamfähigkeit und vor allem: pure Freude am Umgang mit Menschen mit
• siehst Agilität und die Nutzung des agilen Werkzeugkastens als Teil deiner DNA
• hast Branchenerfahrung und idealerweise schon Erfahrung in der Vertragsbearbeitung der Krankenversicherung sowie Sach- und Haftpflichtversicherung
• bringst idealerweise bereits Kenntnisse in Produkten und Prozessen der Krankenversicherung sowie Sach- und Haftpflichtversicherung mit
• besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Bei uns

• profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche
• kannst du deinen ökologischen Fußabdruck z.B. durch E-Bike-Leasing verbessern
• kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
• kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
• erwarten dich spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung