Vor 7 Tagen veröffentlicht

Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

dormakaba Deutschland GmbH

Metallindustrie und -verarbeitung

Dreieich

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 53.000 € – 72.000 € (von XING geschätzt)
  • Vor Ort

Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

Über diesen Job

We are at the heart of every place that matters. As a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. Our work is IMPORTANT. YOU are important. We provide our people with the tools to shape their careers for growth. With around 16,000 employees worldwide, EVERY team member contributes to our mission and can make a positive difference. By working as one global team, we continue growing the business, growing together, and growing ourselves. Build your career with us!

Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

Dreieich, HE, DE, 63303

Jul 29, 2025

Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben

  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
  • Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
  • Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
  • Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
  • Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
  • Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
  • Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
  • Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
  • Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
  • Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
  • Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
  • Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner

Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten

  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
  • Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
  • Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
  • Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
  • Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
  • Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%)

Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot

  • Beste Chancen in einem global agierenden Konzern
  • Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

#LI-JK1

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

dormakaba Deutschland GmbH

Metallindustrie und -verarbeitung

10.001 oder mehr Mitarbeitende

Ennepetal, Deutschland

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