Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen? Unser Kunde in Dresden sucht einen engagierten Customer Service Specialist, der Anfragen bearbeitet, Kunden kompetent unterstützt und für eine reibungslose Auftragsabwicklung sorgt. Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass Kunden optimal betreut werden und ein exzellenter Service gewährleistet ist.

Die Position bietet dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, dich fachlich weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Teams in einem modernen Unternehmen zu werden.

• Freundliche, zuvorkommende und professionelle Kundenkommunikation im Rahmen der Auftragsbearbeitung per E-Mail, Telefon, Kundenportale oder Fax – unter Nutzung des firmeninternen Order-Management-Systems

• Verwaltung und Überwachung von Konsignationslagern zur Sicherstellung der Kunden- und Unternehmensziele

• Enge Zusammenarbeit mit Kunden und dem Außendienst zur Ermittlung und Validierung von Verbrauchsprognosen für Konsignationsbestände

• Pflege der Forecasts im Order-Management-System sowie Erstellung entsprechender Bestellungen an unser Schwesterwerk in der Schweiz bzw. in Malaysia

• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen (z. B. Produktmanagement, Finanzen, Vertrieb), um Kundenanfragen zu klären und Probleme zu lösen

• Erfassung und Nachverfolgung von Bestellungen bei den Schwesterwerken in der Schweiz/Malaysia sowie Organisation der Versandabwicklung in verschiedenen ERP-Systemen

• Proaktive Kommunikation bei Problemen oder Lieferverzögerungen gegenüber den Kunden

• Prüfung und Beschleunigung offener Rückstände (Backorders)

• Bearbeitung von Retouren (RMAs) und Angebotserstellung für Rücksendungen zur Reparatur oder Wartung

• Abstimmung mit der Buchhaltung und dem Außendienst zur Klärung von offenen Posten (AP-Themen)

• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ablage von Kundenbestellungen als Nachweis

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe

• Abgeschlossene Schulausbildung (mindestens Realschulabschluss oder gleichwertig); ein abgeschlossenes Studium ist von Vorteil

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support, operativer Support oder in einer vergleichbaren Position

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel sowie die Fähigkeit, komplexe Auswertungen und Reports zu erstellen

• Erfahrung im Umgang mit Produktionsplanungssystemen (ERP) ist wünschenswert

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie Organisations- und Teamfähigkeit

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten

• Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und den gängigen MS-Office-Anwendungen

• Hohe Einsatzbereitschaft und Motivation, sich in einem wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln und Aufstiegsmöglichkeiten zu nutzen

• Vielfältige fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

• Mitarbeit in internationalen Projekten und Teams

• Übernahme von Verantwortung und eigenständige Projektarbeit

• Individuelle Weiterbildungen und Mentoring-Programme

• Arbeiten in einem innovativen, dynamischen Umfeld

• Langfristige Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten

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