Als First Line Analyst 1

hast du direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.

 

Deine Tätigkeiten

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) 
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets 
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring und Tracking der Tickets 
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung 

Das gesuchte Profil

• Kommunikatives Geschick
• Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz
• Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
• Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
• Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert

Sprachanforderungen

• Englisch: Fließend
• Deutsch: Muttersprache