First Line Analyst (m/w/d)(2968799)
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SOMI Solutions GmbH
Internet, IT
Dresden
- Verifizierte Job-Anzeige
- Art der Anstellung: Vollzeit
- Vor Ort
- Aktiv auf der Suche
First Line Analyst (m/w/d)(2968799)
Über diesen Job
Als First Line Analyst 1
hast du direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.
Deine Tätigkeiten
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.)
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung
Das gesuchte Profil
- Kommunikatives Geschick
- Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz
- Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
- Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
- Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert
Sprachanforderungen
- Englisch: Fließend
- Deutsch: Muttersprache
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 115 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen