Gruppenleiter Service Desk (m/w/d)
Gruppenleiter Service Desk (m/w/d)
Gruppenleiter Service Desk (m/w/d)
Gruppenleiter Service Desk (m/w/d)
Robotron Datenbank-Software GmbH
Computer-Software
Dresden
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 42.500 € – 55.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Gruppenleiter Service Desk (m/w/d)
Über diesen Job
Gruppenleiter Service Desk (m/w/d)
Vollzeit
Empfehlungsbund
ITDas erwartet dich:
Allgemeine Aufgaben im Service Desk:
- Teilnahme am Telefon-Hotline-Dienst gemäß Dienstplanregelung
- Klassifizieren und Qualifizieren eingehender Störungen und Supportanfragen
- Verantwortung für eine aktuelle und nachvollziehbare Dokumentation von Tickets und Supportanfragen ggü. Kunden und Supporteinheiten
- Beantwortung der Anfragen von Kunden und Geschäftspartnern zu bestehenden Tickets und Aufträgen im System
- Initiieren von Eskalationsmaßnahmen als Ansprechpartner i.R.d. Eskalationsmatrix
- Überwachung der Einhaltung vereinbarter SLA (Service Level Agreements)
- Überwachung von Monitoringsystemen und Prüfung eingehender Ereignisse auf Kritikalität, Priorität und Dringlichkeit
- Einleiten von Maßnahmen zur Störungsbeseitigung
- Pflege und Aktualisierung bestehender Kundenkontakte im Ticketsystem und Arbeitsanleitungen in der Dokumentation
- Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten gemäß Dienstplan
- Ausgabe und Annahme technischer Ressourcen
Aufgaben als Gruppenleiter:
- Pflege und Weitererstellung des Schichtplans
- Einteilung, Beantragung und Abrechnung von Rufbereitschaften
- Überwachen der Einhaltung des Dienstplans gem. gültigen Schichtmodells
- Anforderung von Dokumentationen aus den Fachbereichen und Übernahme der Verantwortung für die Umsetzung und Einhaltung von SLA im 1st-Level-Support
- Ansprechpartner für den 2nd-Level-Support beim Boarding neuer Services oder Anpassung bestehender Services
- Eskalationsmanagement im Fehlerfall im Rahmen des 1st Level
- Teilnahme an Service-Review-Meetings mit Kunden und Zuarbeit an Abteilungsleiter
- fachliche Weisungsbefugnis für Mitarbeiter und Ansprechpartner für Mitarbeiterbelange
- Mitwirkung bei der Abwesenheits-, Urlaubsplanung und Vertreterregelung
- Teilnahme an Mitarbeitergesprächen
- Vertreter des Abteilungsleiters im Abwesenheitsfall in internen Meetings
Das bringst du mit:
- erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und mindestens 2-jährige Berufserfahrung im IT-Service Desk
- erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und der Arbeit mit Ticketsystemen sind erforderlich
- idealerweise Erfahrungen mit Netzwerken (Routing & Switching), Microsoft-Betriebssystemen oder Linux-Betriebssystemen und Erfahrungen mit marktüblicher Hard- und Software
- gute analytische Fähigkeiten, hohe Eigenorganisation, kundenorientiertes Denken und Handeln sowie verbindliches Auftreten
- Belastbarkeit, Flexibilität, Teamgeist
- gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Ausdrucksvermögen in Deutsch und idealerweise auch in Englisch
- ständige Weiterbildungsbereitschaft
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenenddiensten
- verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf B2 Niveau
IT, IT-Support
This Job or job advertisement as 'Gruppenleiter Service Desk (m/w/d)' is advertised for the following addresses: Stuttgarter Straße 29, 01189 Dresden.
Short profile of the Robotron Datenbank-Software GmbH
We are service provider in an innovation-driven market with customers in the energy sector, industry and public administrations. The efficient management and evaluation of large amounts of data is our core competence. Our practically oriented software solutions provide significant benefits to your value chain and are complemented by a wide range of individual and customer-oriented services.
Being your reliable partner by speaking the respective technical language and understanding your processes is our self-image.
Driving digitalization forward with innovative IT solutions, speaking the same language with our customers and being a reliable and stable partner for our companions and employees - this is the DNA and self conception of Robotron. As a long-established company, we see ourselves as pioneers and at the same time co-creators of the digital future - regionally and globally.
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Skills sought
JavaScript
sales
Python
database
DevOps
Customer-service
NoSQL
business-intelligence
Java
Robotron creates great products and solutions that contribute to shaping entire industries. It is clear that behind such a level of innovation lies a variety of lateral thinkers who contribute valuable knowledge and ideas to shaping the future.
As a constantly growing company, Robotron offers attractive career opportunities, professional prospects and exciting possibilities for experienced professionals, beginners or interested students. Discover Robotron as an employer in the areas of software development, technology, consulting, sales and marketing and participate in the creation of future-oriented solutions. You call commitment, a sense of responsibility, teamwork and communication skills your strengths? Then show us how much energy you have and apply!
