Leiter Kundenservice (m/w/d) EMEA in Dresden

Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich der Prozesskontrolle und vereint globale Präsenz mit einem breiten Portfolio hochentwickelter Technologien.

In dieser Schlüsselposition tragen Sie die Gesamtverantwortung für das Servicegeschäft in Europa. Dabei führen Sie sowohl direkte als auch disziplinarisch unterstellte Mitarbeiterteams und prägen maßgeblich die strategische Ausrichtung.

Ihre Verantwortlichkeiten im Überblick:

• Gesamtverantwortung für Umsatz, Organisation und strategische Entwicklung des Servicebereichs in Europa
• Aktives Management und Steigerung des Serviceumsatzes (Verträge, Ersatzteile, Upgrades etc.) im Einklang mit den globalen Unternehmenszielen
• Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Strategien zur Geschäftsentwicklung im Service
• Etablierung einer leistungsfähigen Servicebereitstellung mit klar definierten Prozessen, KPIs und kontinuierlicher Ergebnisverbesserung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effizientes Eskalationsmanagement, optimierte Abläufe sowie den Aufbau geeigneter Infrastruktur
• Vollumfängliche P&L-Verantwortung (Budget-, Kosten- und Ergebnisverantwortung) für die europäische Serviceorganisation
• Personalplanung, Organisationsentwicklung sowie Aus- und Weiterbildung Ihrer Teams – sowohl im After-Sales- als auch im Installations- und Garantiegeschäft
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen auf operativer und strategischer Ebene
• Förderung einer datenbasierten Servicekultur – mit Fokus auf messbare Qualität und kontinuierliche Verbesserung
• Zusammenarbeit in einer Matrixorganisation mit Vertrieb, Applikation und Produktbereichen – zur Entwicklung kundenorientierter Lösungen mit hohem Geschäftswert
• Enge Kooperation mit HR bei Initiativen im Bereich Talentmanagement und Führungskräfteentwicklung

Ihr Profil – Erfahrung trifft Führungsstärke

Sie verfügen über eine fundierte Service- und Führungserfahrung in einem technologiegetriebenen Umfeld. Idealerweise bringen Sie Branchenerfahrung aus der Halbleiterindustrie oder dem OEM-Bereich für komplexe High-Tech-Anlagen mit.

Was Sie mitbringen sollten:

• Mindestens 15 Jahre Berufserfahrung im technischen Service, davon mind. 5–10 Jahre in leitender Funktion
• Mehrjährige direkte Serviceverantwortung im OEM-Umfeld für komplexe Investitionsgüter (z. B. optische, elektronische oder hochpräzise mechanische Systeme) – bevorzugt in der Halbleiterindustrie
• Technischer Hintergrund, bevorzugt im Bereich Messtechnik, Inspektion oder Prozesskontrolle
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten – verhandlungssicheres Englisch erforderlich; Deutsch oder Französisch von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS 365 sowie Erfahrung in der Arbeit mit verteilten, standortübergreifenden Teams
• Reisebereitschaft innerhalb Europas (bis zu 40 %)
• Nachweislich erfolgreiche Entwicklung von leistungsstarken, motivierten Teams
• Fähigkeit, Strukturen und Prozesse aufzubauen, KPIs zu etablieren und eine leistungsorientierte Servicementalität zu fördern
• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Natur- oder Ingenieurwissenschaften, idealerweise ergänzt durch einen Masterabschluss oder vergleichbare Praxiserfahrung

Wenn Sie eine strategisch geprägte Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum in einem innovativen, internationalen Hightech-Unternehmen suchen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Für Rückfragen steht Ihnen Frau Simone Agace gern unter der Telefonnummer [+49 (0) 351 3151175 ](https://k10602.coveto.de/+49351 3151175)oder per E-Mail zur Verfügung.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.