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Deine Aufgabe

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erste Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
• eigenständige Lösung von Standardproblemen im Rahmen des 1st Level Supports
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem nach definierten Prozessen
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd Level Support bzw. zuständige Fachbereiche
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Hard- und Software
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität

Dein Profil

• abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation; gern auch Berufseinsteiger mit IT-Affinität
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
• Grundkenntnisse in Windows- und Office-Umgebungen, idealerweise auch im Umgang mit Ticketsystemen
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute kommunikative Fähigkeiten
• strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und Freude an der Unterstützung von Anwendern

Damit überzeugen wir:

• Vergütung gem. Betriebsvereinbarung, Sonderzahlung
• Altersvorsorge bei VBL mit AG-Beteiligung, AG-Zuschuss VWL
• monatliche Guthabenkarte in Höhe von 50,00 €
• Fahrradleasing
• bis zu 30 Tage Urlaub + Freistellung am 24.12./31.12.
• umfangreiches Qualifizierungsangebot für fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung
• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben (z.B. durch flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit und mobiles Arbeiten)
• aktives betriebliches Gesundheitsmanagement
• jährliche Firmenevents und individuelle Team-Ausflüge

Dein Ansprechpartner: Herr Yves Jurgeleit - Bereichsleiter IuK - Tel.-Nr. 037207 832-144.

Die Stelle interessiert Dich und Deine Voraussetzungen entsprechen unserem Anforderungsprofil.

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung an: bewerbung@list.sachsen.de .