Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenkontaktcenter Integrierte Telefonie

STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 22 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER.

Für den Verkaufsbereich im Center Dresden suchen wir eine/n Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenkontaktcenter Integrierte Telefonie - sachgrundbefristet für 30 Stunden pro Woche.

• Entgegennehmen und Bearbeiten eingehender telefonischer Anfragen aller Center der STERNAUTO Gruppe (d.h. Vorqualifizierung und größtmögliche Beantwortung)•
• Gewährleistung der Erreichbarkeit durch Annahme des Gesprächsüberlaufs und qualifizierte Weiterleitung an die zuständigen Ansprechpartner
• Beantwortung von allgemeinen Anfragen, z. B. Öffnungszeiten, Produktpalette, Service- und Vertriebsstandorte und Dienstleistungen
• Auskünfte über Fertigstellungstermine von Reparaturfahrzeugen, Veranstaltungen und Aktionen erteilen
• Reklamationen annehmen, erfassen (z. B. in DV-Programmen) und gemäß vorgegebener Arbeitsanweisung weiterleiten
• Proaktive telefonische Ansprache von Bestandskunden und Interessenten zur Verkaufsförderung von Neu-, Vorführ- und Gebrauchtfahrzeugen
• Durchführung erster Bedarfsanalysen sowie standardisierter Beratung zu Fahrzeugen, Ausstattungen und Dienstleistungen (z. B. Leasing, Finanzierung, Versicherung)
• Pflege, Aktualisierung und Dokumentation von Kundendaten im DMS- und Lead-Management-System
• Qualifizierte Weiterleitung von Kaufinteressenten an die Verkaufsberater*innen inkl. Terminvereinbarung
• Aktive Vermarktung von Aktionen und Serviceleistungen, Unterstützung bei Sonderaktionen sowie Einhaltung betrieblicher und datenschutzrechtlicher Vorgaben

• Abgeschlossene Ausbildung in den Fachrichtungen Kontaktmanagement, CRM, Direktmarketing, Betriebswirtschaft oder gleichwertige Berufserfahrung in diesen Bereichen
• sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Kontaktfreudigkeit, freundliches Auftreten, positive Ausstrahlung sowie Beratungs- und Dienstleistungskompetenz
• Flexibilität im Hinblick auf Arbeitszeit, Schicht- und Samstagsdienste

• Professionelles und wertschätzendes Miteinander
• Moderne Arbeitsplätze und Technik ,
• Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
• Sonderzahlungen
• 28 Tage Urlaub
• Tarifgehalt und mtl. übertarifliche Leistungsprämie
• Intensive Einarbeitung
• Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 5000,00 €
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
• Kostenfreie Parkplätze
• Fahrrad-Leasing
  
  

Datenschutzhinweis

Weitere Hinweise:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.