Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir am Standort Dresden einen

Mitarbeiter (m/w/d) für den technischen Kundenservice

Standort: Dresden, Bremer Straße 10D
Beginn: ab sofort
Umfang: Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit (mind. 30 Std./Woche)
Vertragsart: unbefristet

Über uns

Die DRK Hausruf und Service in Sachsen GmbH gehört zur Rotkreuzorganisation des Deutschen Roten Kreuzes und begleitet derzeit rund 9.000 Teilnehmer:innen in Sachsen und Sachsen-Anhalt.
Wir bieten Sicherheit und Unterstützung für Privatpersonen, Einrichtungen und Unternehmen – mit unseren Hausnotruf- und Assistenzdiensten sowie ergänzenden Angeboten wie dem Mobilruf, Schwesternruf- und Dementensystemen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft sozialer Dienstleistungen aktiv mit. Sie tragen dazu bei, dass Menschen möglichst lange selbstbestimmt leben können und wirken in einem Umfeld, das Tradition mit Innovation verbindet.

Die Stelle

In dieser Funktion übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der technischen Betreuung unserer Kunden. Ihre Expertise trägt unmittelbar zur Sicherheit unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer bei. Sie verbinden technisches Verständnis mit einer serviceorientierten Arbeitsweise und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Qualität unserer Dienstleistungen.

Ihre Aufgaben – Das erwartet Sie

• Technische Betreuung unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer:
  Sie beantworten technische Anfragen rund um unsere Hausnotrufsysteme und unterstützen lösungsorientiert bei Problemen.
• Analyse und Bearbeitung technischer Störungen:
  Sie prüfen eingehende Störungsmeldungen, analysieren Ursachen und leiten geeignete Maßnahmen ein, telefonisch oder in Abstimmung mit dem Außendienst.
• Gerätemanagement:
  Sie richten Geräte ein, prüfen Funktionen, dokumentieren Arbeitsschritte und begleiten Versand sowie Rücklauf.
• Pflege technischer Daten und Dokumentation:
  Sie stellen eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation sicher und tragen damit zur Qualität und Transparenz unserer Prozesse bei.
• Koordination technischer Einsätze:
  Sie stimmen sich mit externen Servicepartnern ab und begleiten deren Einsätze bei Bedarf.
• Interne Zusammenarbeit:
  Sie arbeiten eng mit Außendienst, Verwaltung und Notrufzentrale zusammen, um reibungslose Abläufe zu sichern.
• Mitwirkung bei technischen Weiterentwicklungen:
  Sie bringen Ihre Praxiserfahrungen in die Optimierung unserer Geräte und Prozesse ein und unterstützen die Einführung neuer technischer Lösungen.
• Technische Einsätze vor Ort:
  Sie führen gelegentlich Einsätze bei Teilnehmerinnen und Teilnehmern durch, zum Beispiel zur Einrichtung, Wartung oder Störungsbeseitigung.

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder ein entsprechender Studienabschluss, z. B. im Bereich IT-Systemelektronik, Fachinformatik, Mechatronik, Elektronik oder Elektrotechnik
• Alternativ vergleichbare Qualifikationen oder relevante Berufserfahrung im technischen Umfeld
• Sicheres technisches Verständnis und die Fähigkeit, Zusammenhänge verständlich zu erläutern
• Erfahrung im technischen Kundensupport (telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem) von Vorteil
• Serviceorientierte, freundliche und verbindliche Kommunikation
• Zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Routine im Umgang mit IT-Systemen (z. B. MS Office, CRM)
• Führerschein Klasse B für Außendiensteinsätze
• Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung

Unser Angebot – Ihre Vorteile

• Verantwortungsvolle und gesellschaftlich relevante Tätigkeit
• Moderne technische Ausstattung
• Eine Einarbeitung, bei der erfahrene Kolleg:innen Sie Schritt für Schritt begleiten
• Leistungsgerechte Vergütung
• 29 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gemeinsame Teamveranstaltungen
• Kostenfreie Getränke und eine Kantine direkt im Haus
• Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
• Kostenfreie Parkplätze für PKW und Fahrrad auf dem Firmengelände

Die Tätigkeit erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und persönlichem Engagement.

Wenn Sie eine sinnvolle Aufgabe in einem motivierten Team suchen – dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit einem kurzen Einblick in Ihre bisherige Tätigkeit, Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihr frühestmögliches Eintrittsdatum an:

Liane Winkler | Personalmanagement

bewerbung@drk-hausruf.de

Deutsches Rotes Kreuz Hausruf und Service in Sachsen GmbH
Bremer Str. 10 d, 01067 Dresden

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Gestalten Sie mit uns eine sichere und lebenswerte Zukunft für Menschen, die auf Unterstützung angewiesen sind.