Customer Support Manager

Mit 60 Jahren Erfahrung ist EF Education First weltweit führend in der internationalen Bildung. Dank unserem Angebot von Auslandsaufenthalten an 50 Reisezielen in 20 Ländern erfüllt EF den Traum vieler Menschen: eine Sprache zu lernen und die Welt zu entdecken.

Als Customer Support Manager hat die Kundenzufriedenheit deine oberste Priorität. Verfügst du über sehr gute organisatorische Fähigkeiten, herausragende Kommunikationsskills und ein Auge fürs Detail, um mit Kunden und Kollegen im In- und Ausland gleichermaßen unseren Qualitätsanspruch sicher zu stellen? Suchst du nach einem schnell wachsenden und internationalen Unternehmen und möchtest zugleich herausgefordert werden?

Deine Karriere als Customer Support Manager (m/w/d) in Vollzeit in unserer Deutschlandzentrale in Düsseldorf wartet auf dich! Wir befinden uns direkt an der berühmten Königsallee, nur wenige Schritte von zahlreichen Einkaufsmöglichkeiten und Lunch Spots entfernt. Unser Büro ist zudem perfekt an den öffentlichen Nahverkehr angebunden: Die U-Bahn-Station Graf Adolf Platz ist nur einen kurzen Fußweg - mit Blick auf den Rheinturm - entfernt.

Freu dich auf

• eine internationale und dynamische Atmosphäre
• flexibel Arbeitsgestaltung: im modernen Büro vor Ort oder bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice
• attraktive Vergütung
• Aufstiegschancen mit möglichen Beförderungen z.B. eigene Projekte oder Teilverantwortungsbereich
• "Global Mobile Office": arbeite eine Woche im Jahr aus einem frei wählbaren EF Büro weltweit
• ein kostenloser einwöchiger Sprachkurs im Ausland pro Jahr an einem Kursort deiner Wahl sowie kostenloser Zugang zur Pro-Version unserer Sprachlern-App "EF Hello"
• Fam-Trips zu unseren EF Sprachschulen
• regelmäßige Trainings und Coachingprogramme z.B. Onboarding-Buddy, Mentorenprogramm
• Teamevents und Kick-Off-Veranstaltungen
• exklusive Vergünstigungen für persönliche Reisen dank kostenloser "Travel Industry Card" sowie das Deutschlandticket
• attraktive Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
• exklusive Rabatte für Family & Friends auf EF Produkte
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und kostenloser Zugang zur App "Koa Care" für mentales Wohlbefinden

Deine Aufgaben

• Koordination von Sprachaufenthalten inkl. Flugbuchung und Unterstützung rund um Visaangelegenheiten
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
• Englischsprachige Kommunikation mit den EF Sprachschulen und Büros weltweit
• Zahlungs- und Mahnwesen
• Individuelle Projekte über das Jahr hinweg
• Organisation von Veranstaltungen wie Vorbereitungsseminare für zukünftige Teilnehmer
• Gestaltung und Erstellung von Informations- und Reiseunterlagen
• Aufbau einer langfristigen Kundenbindung durch verschiedene Kanäle
• Eskalation und Lösung von komplexen Kundenbeschwerden
• Messbare Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Überprüfung und Optimierung von Kundenserviceprozessen

Dein Profil

• abgeschlossenes Bachelorstudium im Tourismus, international Business oder einem ähnlichen Bereich
• ggf. erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder mit gängigen CRM Systemen sind ein Plus
• Lust auf Kommunikation, egal ob per Telefon, E-Mail oder Chat
• professionelles Auftreten mit Freundlichkeit, Empathie und einem Auge fürs Detail
• eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Stressresistenz
• Teamgeist und Flexibilität
• sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift sowie mindestens gute Englischkenntnisse

Du suchst noch keine langfristige Anstellung? Dann nutze die Chance in diesem Bereich für ca. 6 Monate über den Sommer Arbeitserfahrung zu sammeln.

Wir arbeiten in einer der schönsten Branchen – dem Bildungstourismus. Mit viel Leidenschaft ermöglichen wir täglich unvergessliche Auslandserfahrungen und unterstützen unsere Teilnehmer dabei, persönliche und akademische Ziele zu erreichen. Dabei verfolgen wir über alle Angebote hinweg einheitlich unsere Mission: die Welt durch Bildung zu öffnen.

Möchtest du diese Leidenschaft mit uns teilen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines multikulturellen und international vernetzten Teams mit mehr als 50.000 Mitarbeitern in über 100 Ländern. Bei EF schätzen wir die Diversität und Individualität unserer Mitarbeiter: Jeder ist in unserem Team willkommen – unabhängig von Herkunft, Identität, Geschlecht oder Religion.

EF Education First wurde 1965 in Schweden gegründet. Heute verfügen wir über Zentralbüros in Boston, London, São Paulo, Tokio und Zürich sowie zahlreiche regionale und lokale Niederlassungen und Schulen auf der ganzen Welt. Erfahre mehr unter >> https://www.ef.com <<.

EF verpflichtet sich, das Wohlergehen von Kindern, Jugendlichen und schutzbedürftigen Erwachsenen zu schützen und zu fördern. Alle Positionen unterliegen, sofern angemessen, einer Überprüfung des strafrechtlichen Hintergrunds und/oder von Referenzen.