Intro

Renommiertes Unternehmen in Düsseldorf
zendesk, ticketsystem, freelance, freiberufler

Firmenprofil

Einsatzbeginn: Ab sofort mit 50%, perspektivisch 100% Auslastung

Einsatzort: 90% Remote / Hybrid nach Absprache in Düsseldorf

Einsatzdauer: Langfristig, geplant für das laufende und nächste Jahr

Branche: Produktion

Aufgabengebiet

• Betriebsverantwortung: Sicherstellung des laufenden Betriebs der Zendesk-Anwendung
• Incident Management: Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents unter Einhaltung definierter SLAs
• Change Management: Bewertung und Umsetzung von Änderungsanforderungen inklusive Aufwandsschätzung und Kostenbetrachtung
• Anforderungsmanagement: Aufnahme, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen aus den Fachbereichen
• Projektunterstützung: Mitwirkung bei Rollouts, Anpassungen und Weiterentwicklungen innerhalb von Zendesk und angrenzenden CRM-Systemen
• Schnittstellenkoordination: Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, externen Dienstleistern und dem Change Advisory Board
• Qualitätssicherung: Sicherstellung von Stabilität, Performanz und Nutzerzufriedenheit

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Zendesk oder vergleichbaren CRM-/Ticketing-Systemen
• Kenntnisse im Incident-, Change- und Problem-Management (idealerweise nach ITIL)
• Erfahrung in der Rolle als (Teil-)Projektleiter von CRM-nahen IT-Projekten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice-Prozesse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Erfahrung im Stakeholder-Management

Vergütungspaket

Interesse?Dann senden Sie mir bitte Ihren aussagekräftigen CV in Anlehnung an die geforderten Skills der Projektvakanz, Ihre konkrete und zugesicherte Verfügbarkeit, sowie Ihren Stundensatz (all-in). Vielen Dank.

Kontakt

Florian Hechtel

Referenznummer

JN-072025-6781918

Beraterkontakt

+491788005813