IT Application & Service Operations Lead (OSS/BSS) (w/m/d)
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IT Application & Service Operations Lead (OSS/BSS) (w/m/d)
IT Application & Service Operations Lead (OSS/BSS) (w/m/d)
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Telekommunikation
Düsseldorf
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- Vor Ort
IT Application & Service Operations Lead (OSS/BSS) (w/m/d)
Über diesen Job
IT Application & Service Operations Lead (OSS/BSS) (w/m/d)
Standort
Düsseldorf
Flexibilität
Hybrid
Tätigkeitsbereich
IT & Netzinfrastruktur
Das treibst du voran
- Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support: Du sorgst durch klare Prozesse, transparente Steuerung und konsequentes Eskalationsmanagement für stabile Serviceabläufe und eine hohe Servicequalität.
- Definition und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen: Mit deinem strukturierten Vorgehen stellst du sicher, dass Incident-, Problem- und Request-Prozesse effizient funktionieren und kontinuierlich verbessert werden.
- Steuerung und Governance externer Support-Dienstleister: Durch deine klare Erwartungssteuerung und das Monitoring von SLAs und KPIs gewährleistest du eine verlässliche Leistungserbringung und nachhaltige Servicequalität.
- Sicherstellung stabiler Service Operations über heterogene IT-Landschaften: Mit deinem ganzheitlichen Blick stellst du sicher, dass sowohl Legacy- als auch moderne Systeme zuverlässig betrieben werden und Geschäftsprozesse jederzeit unterstützt sind.
- Operative Readiness bei Releases, Changes und Plattform-Go-Lives: In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereichen stellst du sicher, dass Veränderungen kontrolliert eingeführt werden und der laufende Betrieb stabil bleibt.
Das zeichnet dich aus
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Operations oder Service Delivery Management
- Erfahrung im Aufbau oder in der Transformation von L1/L2-Supportorganisationen
- Fundiertes Verständnis von OSS/BSS-Systemen sowie geschäftskritischen IT-Services
- Erfahrung im Outsourcing- und Providermanagement
- Kenntnisse in ServiceNow und/oder Salesforce von Vorteil
- Ausgeprägte Überzeugungskraft , Bereitschaft zu i ntensivem Austausch und Zusammenarbeit sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Unternehmens-Details
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Telekommunikation