Struktur, Strategie und Führungskompetenz – für reibungslose Prozesse und exzellenten Kundenservice.

Du denkst serviceorientiert, handelst unternehmerisch und hast Freude daran, Abläufe zu optimieren und Menschen zu führen? In dieser verantwortungsvollen Position übernimmst du die Leitung unserer Kundenbetreuung – an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und Service. Dabei sorgst du für effiziente Prozesse, eine klare Organisation und eine Kundenkommunikation, die begeistert.

Deine Herausforderung

• Leitung und Unterstützung deines Teams in der Kundenbetreuung – du legst klare Ziele fest, verteilst Aufgaben und bist Ansprechpartner:in für dein Team
• Sicherstellung optimaler Abläufe durch vorausschauende Planung, Steuerung und Kontrolle im Tagesgeschäft
• Koordination und Schulung der Mitarbeitenden in der Auftragsverwaltung, bei Kundenreklamationen und in der Versandsteuerung
• Bearbeitung eskalierender Anliegen – mit Einfühlungsvermögen, Lösungsorientierung und Entscheidungsstärke
• Motivation und Weiterentwicklung deines Teams: Du schaffst eine inspirierende, produktive und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
• Qualitätssicherung und -steigerung aller Kundenvorgänge
• Umsetzung von Feedback und kontinuierliche Verbesserung der Teamprozesse

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung? Perfekt! Auch Kandidat:innen mit vergleichbarer Qualifikation sind bei uns herzlich willkommen.
• Empathische Führungspersönlichkeit, die Menschen motivieren, fördern und in ihren Stärken wachsen lassen kann
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Denken – du erkennst Zusammenhänge, handelst kostenbewusst und arbeitest lösungsorientiert an effizienten Prozessen
• Kundenorientierung und idealerweise Erfahrung im Versandhandel, Möbelvertrieb oder E-Commerce
• Freude und Engagement im Umgang mit Kund:innen und Mitarbeitenden – du bist kommunikativ, offen und authentisch
• Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft sowie Gespür für Konfliktlösung
• Analytisches und strukturiertes Arbeiten mit einem klaren Blick für Qualität und Ergebnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Karrierechancen und Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Ein attraktives Gehalt und herausfordernde Projekte, die darauf warten mit dir umgesetzt zu werden
• Zusätzliche Sozialleistungen (VWL, Altersvorsorge, steuerfreier Sachbezug)
• Betrieblich gefördertes (E- )Bike-Leasing
• Laden deines E-Autos an unseren E-Ladestationen während der Arbeitszeit zu einem vergünstigten Preis
• Mittagessen Sponsoring + Heiß-/und Kaltgetränke sowie Obst und Naschereien sind selbstverständlich kostenlos
• Unser Beitrag zu deiner Gesundheit - 50% Zuschuss für deinen Besuch in ausgewählten Fitnessstudios
• Mitarbeiterrabatte und Unternehmensgewinnbeteiligungen
• Viele Teamevents

Es erwartet dich eine erfüllende, abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem erfolgreichen und nachhaltigen Unternehmen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.