Benefits

• Möglichkeit zum Homeofice nach der Einarbeitung
• flexible Arbeitszeiten 7:00 Uhr - 18:00 Uhr
• Unsere Verträge sind tarifgebunden (BAP)
• Du erhälst volle Lohnfortzahlung bei Urlaub u. Krankheitsfall
• Du hast einen festen Ansprechpartner, der dich betreut
• Die Möglichkeit an täglichen Herausforderungen zu wachsen und Lösungen aktiv und kreativ mitzugestalten
• Eine Unternehmenskultur, die sich durch Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit auszeichnet
• Flache Hierarchien und ein sehr gutes Arbeitsklima

Deine Tätigkeiten

• Entgegennahme eingehender Anrufe, E-Mails oder Chats von Kunden

• Freundliche und professionelle Kundenbetreuung

• Erfassung und Dokumentation der Kundenanliegen

• Erste Hilfestellung und Problemlösung bei Standardanfragen

• Weiterleitung komplexerer Anliegen an zuständige Fachabteilungen

• Einhaltung von Gesprächsleitfäden und Qualitätsstandards

• Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen mit Empathie

• Unterstützung bei Produkt- oder Serviceinformation

• Kundenbedürfnisse über Microsoft Dynamics werden bearbeitet und abgeschlossen 

• Erstellung von Verträgen 

• Rechnungsprüfungen & Rechnungserstellen werden vorgenommen 

Das gesuchte Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wünschenswert
• Erste Erfahrung in der Telefonberatung wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und SAP-Systemen
• Erste Kenntnisse im elektrotechnischen Bereich wünschenswert
• Erste Erfahrungen im Umfeld von Netzbetreibern (Gas, Strom) wünschenswert
• Quereinstieg auch möglich

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft
• Kommunikativ 

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse